张兰是你的一位同事,今天早上她给大家做了关于如何改进客户服务流程方面的报告,做的特别好,你觉得下面这种说法对加强张兰的自信是否有效张兰,你上午的报告做得特别好,直接点出现在业务的痛点。更厉害的是事先征询了各部门的意见,准备了完整的解决方案,帮助我们很快地掌握到接下来的方向和重点,简直太牛了,在场所有人都被你征服了()
是
是
A.上学前,妈妈嘱咐我说:她今天晚上加班,,晚饭到舅舅家吃
B.一位外地游客正在打听怎么去牛岗山公园
C.开凿运河,就能把淡水运往乍得湖中转站,借此将水送至沙漠各处,让远水解近渴
D.图书角摆满了大家喜爱读的《马小跳》,《狼王梦》、《小兵张嘎》等小说
请先阅读下列护士与患者之间的对话,然后找出护士在沟通过程中所犯的错误。
(1)下面是一个刚刚做了结肠癌手术并有腹壁造瘘口的48岁的男患者与护士之间的对话:护士:“王先生,您看起来好像有心事,”患者:“噢,护士,我现在这个样子,真不知道如何去面对我的妻子和同事。”护士:“王先生,你不应该这么想,你现在应该集中精力使你的伤口早日愈合。”
请问:护士所犯的错误是什么?
(2)下午巡视病房时,护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的525房间3床的患者赵兰卷曲着身体躺在床上,身体由于哭泣而微微地颤动。于是,护士:“赵兰,您为什么不开心啊,(没等患者回答,又接着说)噢,我知道了,你一定是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是认为这说明您的病很重,您现在需要做的事情就是:尽快忘掉那件事,这样您的心情就会好些了。”
请问:护士所犯的错误是什么?
(3)患者:“护士,今天早上医生对我说,我的B超结果出来了,胰腺周围好像长了一个东西。医生建议我再做一个CT检查,我真的有些担心。”护士:“噢,原来如此~好吧,王先生,你准备一下,我马上帮你输液。”
请问:护士所犯的错误是什么?
(4)护士:“早上好,王先生~昨天晚上睡得好不好啊,”患者:“护士,我昨天整个晚上都没有合眼,心里总是想着我的病。”护士:“噢,王先生,不必担心。你的病没有什么大问题,用不了几天,你就会平安出院的。”
请问:护士所犯的错误是什么?
A.问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么
B.先给她一个回应,然后告诉她这样说别人是不负责任
C.先倾听她和你说这番话的目的,然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系
D.让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解过后,再和她找出处理的方法
A.对于年轻、缺乏经验的工作团队,群体决策比个人决策更能提高决策的正确性
B.锻炼年轻工的管理能力
C.调动大家的工作积极性
D.协调单位内部的人际关系
A.①②
B.②③
C.①④
D.③④
A.打电话给boss,生病问题必须全公司都重视起来
B.联系主管和制片说明情况,如果联系不到,可以联系人事,病好后回公司再操作考勤系统申请病假
C.虽然生病了,但是不能让同事们担心,打死都不说,手机一定要关机
D.随缘吧,有人问就说,不问就睡觉
阅读下列材料,回答问题。
某幼儿园来了一位实习教师,她的任务是小班的音乐课和中班的绘画课。她初步计划第一堂音乐课以自己的示范表演为主,每隔15分钟休息一次;绘画课主要让孩子们画太阳,每隔20分钟休息一次。虽然她做了精心准备,但效果不理想。孩子们有的讲话,有的跑出去,不理会她的要求,这位实习教师非常沮丧。
问题:
(1)分析导致这种结果的原因。
(2)你觉得这位老师怎样做效果会好些?
A.是同学
B.很佩服对方
C.是多年的邻居
D.以前关系不太好