题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉键进入，客户未告知单号及问题，仅指明找5826号客服，如何上报（）
A.0+投诉+一次性
B.0+异常+一次性
C.0+投诉
D.0+异常
答案
B、0+异常+一次性
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A.未在线化解指用户来电反映问题没有针对疑问点进行安抚，只是简单重复现行规则
B.客户表示不知情订购仅告知客户什么时候订购，未做引导探寻是不是家人订购或根据活动优惠介绍
C.用户要求投诉某个工作人员只是口语话解释如确实给你带来不变非常抱歉未真正根据用户问题分析解释，此话术不属于在线化解
A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题
B.456789456+撤诉
C.投诉键接入但是是假德邦
D.无单号+尽快转货+2752回电
A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况
B.若客户在门卫或前台未找到快件，业务员务必上门查找并安排送货上门
C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人，提供转账图，并让客户确认收货
D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发
E.主动告知客户联系方式，做好后续跟进工作
A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
C.不准工作时间饮酒及酒后上岗
D.受理客户诉求后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
A.在合作营销推广信用卡时，合作方（通过二维码帮助专员发卡的为合作方）利用发卡二维码冒用发卡专员或行员身份进行发卡、推广POS机等业务，引发客户投诉
B.客户在面签激活时，员工明知存在中介代办及集中面签欺诈风险隐患，却隐瞒案件风险不上报
C.未妥善保管二维码，明知推卡人员系中介敏感行业人员，存在违规推卡、捆绑推销办理POS机等风险行为
D.未尽信用卡产品的基本告知义务，如未告知产品信息披露及风险提示，导致客户申请、用卡及服务体验出现问题，引发客户投诉
