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第3题
下述描述中，哪一项对于服务系统基本概念的描述不正确？（)
A.服务系统是一种社会-技术系统，包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系，人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。
B.构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的，行为难以预测。
C.服务系统的重要要素是人，而因为人的行为很难建模与仿真，所以导致服务系统是动态的和开放的，是一种复杂的自适应性系统。
D.服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。
第5题
美国心理学家马斯洛1943年在《人的动机理论》一文中提出的“需求层次理论”，他认为人有五种需要，即生理、安全、友爱、受尊重及（)。
A.自我反省
B.自我约束
C.自我控制
D.自我实现
第6题
需要层次理论是人本主义心理学家马斯洛提出的，他认为人的需要虽然千差万别但可分为五种，其中希望获得他人的承认、接纳与欣赏属于哪种需要？（）
A．生理需要
B．爱与归属需要
C．尊重需要
D．自我实现需要
第10题
下列关于人性的认识，说法正确的有（)。
A.“经济人”假设认为人的本性是不喜欢工作的
B.“社会人”假设主张实行“参与管理”
C.“自我实现的人”认为人有自动的、自治的工作特性
D.“复杂人”提出要给员工创造发挥才能的环境和条件
