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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在处理投诉时，投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时，在投诉事件处理过程中若已经与投诉人频繁沟通，且已让投诉人签字的，则在事件处理完毕后无需再回访；若因区域关系、客户不便等原因，接待人无法与投诉人面谈的，可以通过电话形式与之交流，但在相应的表格中应注明联系电话、联系时间，以便追溯（）

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第1题

财政部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内对投诉事项做出处理决定，并将《投诉处理决定书》送达投诉人、被投诉人和其他与投诉处理决定有利害关系的政府采购相关当事人。

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第2题

负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（)个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.三十

D.六十

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第3题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》湘发改法规〔2019〕294号，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。因投诉事项情况复杂、涉及面广，行政监管部门不能在三十个工作日内作出处理决定的，可以适当延期，但不超过（)，且应书面告知投诉人和被投诉人。

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

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第4题

投诉受理要求（）

A．接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在《客户诉求信息登记表》上B．公司管理部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按四清楚，一报告的原则办理，即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人C．对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉，获得信息人须及时转至项目客服中心或公司管理部。项目客服中心或公司管理部记录在《客户诉求信息登记表》上，并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别，并采用相应的处理办法

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第5题

业主来电表示时不时能听到低频噪音，严重影响生活质量，要求派人勘察，噪音扰民属于物业问题，以下操作正确的是（）

A.告知业主派单处理，接待类型选投诉，指派责任人：六十六

B.告知业主属物业问题，不接受才派单，接待类型选投诉，改受理人：六十六

C.告知业主派单处理，不接受才派单，接待类型选咨询，改受理人：六十六

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第6题

在处理异地投诉过程中，__作为投诉处理机构应在时效范围内完成投诉处理，并将处理结果及时反馈至投诉受理机构，__须按公司规定及时告知投诉人（）

A.被投诉人所属机构、受理机构

B.受理机构、受理机构

C.受理机构、被投诉人所属机构

D.被投诉人所属机构、被投诉人所属机构

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第7题

在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。（)

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第8题

各分公司不用配录音、录像等设备记录并保存客户投诉接待、受理和处理过程。（)

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第9题

卖场顾客首问制是什么（）

A.受理顾客咨询服务

B.为顾客提供接待服务

C.处理顾客投诉

D.为顾客提供价格核对服务

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第10题

据政府采购供给商投诉处理方法规定，财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供给商发送投诉副本。()

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第11题

受理投诉后应在告知期限内向投诉人告知相关投诉处理决定（或核查决定），投诉人无法联系的除外。告知时应保留相关证明资料，包括但不限于录音、录像、电子信息截屏、书面材料复印件等（）

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