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[判断题]

面对异议,首先要倾听家长的问题,站在自己的角度,给出解释和建议()

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第1题
当客户产生异议时我们应该()

A.倾听客户的想法

B.站在客户角度为客户解决问题

C.否定客户跟客户解释

D.对客户的异议表示理解

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第2题
面对同事,我们应该树立什么样的观念,才能实现共创双赢()

A.站在公司立场,相互尊重,顾全大局

B.树立分工是手段、合作才是目的的正确观念

C.时刻不忘确保自己的个人利益不受损害

D.面对问题时应该充分沟通、主动协调

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第3题
“心安”第四条及“成长”第二条分别是什么()

A.站在对方的角度思考问题,在坚持公司原则的基础上付出努力,得到对方和公司的认可

B.工作中面对问题和困难时,及时求助,主动寻找解决方法

C.工作中面对问题和困难时,开放的接受别人的意见和建议,愿意学习,勇于尝试新方法

D.把问题和困难当做自己成长的机遇,能够站在整个组织长远发展的角度上,突破自己的能力边界并带动团队共同成长

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第4题
以下哪个选项属于基本价值观—学员的事就是最重要的事()

A.面对学员投诉和受到的委屈,不闻不问,保护自己为先

B.站在学员立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到学员和公司都满意

C.面对学员的问题,谁出了问题就让谁解决,不是自己的责任要第一时间推诿给责任人

D.工作时间内要具备超前服务意识并解决学员本职需求,非工作时间面对学员需求可以推诿

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第5题
“勇于担当”的具体内容是()

A.让这个事我来干!这个问题我来解决成为工作常用语

B.时刻站在利他的立场开展工作,为客户创造价值,成就他人才能成就自己

C.牢记不给客户添麻烦,面对问题,首先反省自己的不足,并敢于分享、互相借鉴

D.快速行动,凡事先人一步,困难面前决不放弃,坚持到底

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第6题
阅读敏感期的表现以下描述正确的是()

A.进入阅读敏感期的孩子喜欢让家长重复讲述自己感兴趣的故事

B.喜欢选择自己感兴趣的书籍,在面对各种故事时,开始有自己的情感和判断

C.会理解相对复杂的故事,对画面有自己的理解,而且有时还会问一些家长想不到的问题

D.以上都是

E.以上都不是

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第7题
分享锁粉时我们要怎么做最合适()

A.分享课程的时候要告诉家长们课程好处,能满足哪方面的需求

B.分享自己孩子学习中遇到的问题及学习感受

C.站在孩子学习的角度,提出中肯的课程建议

D.分享素材到朋友圈,等待用户自行购买课程

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第8题
下列属于“服务群众”所存在的问题()

A.倾听群众意见,想群众所想

B.面对群众有高人一等的思想

C.关心群众需求少,喜欢和稀泥(做事谁也不得罪,无原则地调和)

D.服务村民,是村干部的事,党员可以不参与

E.群众满不满意、高不高兴、赞不赞成不重要,自己钱包涨起来才重要

F.乡村振兴建设,全靠村干部,与党员无关

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第9题
对于处理问题3要素中的“处理矛盾”这部分内容叙述不正确的是()

A.医生要态度真诚,控制好自己情绪

B.面对难以解决的问题可转移同事来处理、或向上级汇报

C.要站在医院的立场,为医院利益着想

D.要站在患者角度思考,切忌忽悠患者

E.可说明不利于患方的因素、或医院条件限制困难

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第10题
下列不属于导致倾听问题障碍的是()。

A.急于发言

B.顺从异议

C.厌倦

D.用心不专

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第11题
心理灵性支持不包括()

A.倾听

B.叙事疗法

C.尊严疗法

D.站在自己的角度同患者沟通

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