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第3题
处理关单时需正确选择诉求类型，以下投诉类型属于投诉的有（）
A.客户表示要投诉，或者表示要找领导、工商、媒体
B.客户对我司处理方案或解释不认可
C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定
D.车况类的工单均为投诉
第7题
通话中寄方客户催件并要求核实具体到件时间，同时投诉我司业务员态度恶劣，其问业务员几点到，业务员工直接回复其“你爱寄不寄”，请问应如何发起工单（）
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单，备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
第10题
某团单客户2月1日提交张三的加保保全申请，系统提示需要交费100元，2月15日提交李四的减保申请，系统提示需要退费80元，以下哪些交费方式是正确的（）
A.客户缴纳100元保费，同时要求我司退费80元
B.客户缴纳20元加减保冲抵后的保费
C.客户缴纳100元保费，同时要求我司将80元挂账用于日后操作
D.客户要求我司退费80元减保保费，100元的加保保费迟迟不交
第11题
关于无纸化退保，以下说法正确的是（）
A.客户购买我司延保，款项已付，合同未生成，客户已签字，可以不扣管理费
B.客户购买15天内明确表示不要的，若合同已支付，款项已到达我司财务，合同未生成，客户需要支付500的违约金
C.分期客户购买15天后明确表示不要的，若合同已打印，款项已到达我司财务，合同已签字，客户需要支付首付金额30%违约金
D.分期客户购买15天后明确表示不要的，若合同已打印，款项已到达我司财务，合同已签字，客户需要支付合同款项30%违约金
