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[判断题]

制定质量战略时,客户信息收集完成后,需要以小组的形式利用客户的信息,为快速确定客户的期望,这个过程必须在一个会期内完成()

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第1题
在一个操纵系统里,目标已定,收集操纵信息的渠道也已畅通,需要一个机构来比较当前系统的状态与目标状态的差距,如差距超过同意的范围,则需制定纠正措施,下达操纵指令。如此的机构称为()。

A.操纵对象

B.操纵目标

C.操纵主体

D.质量操纵

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第2题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求
,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列): ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序,下面()选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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第3题
以下哪些项目不属于作业区的职责分工()

A.负责组织和制定管道标识管理计划和实施方案,并建立管理台账和记录

B.负责实施管道标识管理计划和实施方案,收集、整理管道标识管理相关信息,并建立管理台账和记录

C.负责监督新增和更换管道标识的埋设工作,确保埋设质量

D.按照设计文件的要求和生产运营的需要,设置管道桩牌等标识

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第4题
()是企业制定市场营销计划时所需要的四类信息。

A.竞争者情况、预算情况、市场细分、媒体选择

B.出租率详情、中间商情况、市场细分、零基预算

C.竞争者情况、内部环境、外部环境、市场细分

D.市场战略、人口统计因素资料、外部情况、内部情况

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第5题
在收集人力资源信息之前,企业需要(),然后根据指标去收集资料。

A.确定人力资源需求

B.确定人力资源供给

C.明确人力资源战略选择

D.设计人力资源指标

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第6题
IT服务持续改进的过程为:识别改进战略→识别需要测量什么→()→实施改进。①分析信息;②处理数据;③收集数据;④展示和使用信息。

A.①②③④

B.①③②④

C.③②①④

D.③①②④

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第7题
绩效计划的准备阶段,需要收集的资料()。

A.近几年绩效管理资料

B.战略管理资料

C.工作分析资料

D.工作报酬的信息

E.工作评价

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第8题
小谢正在进行理财规划师课程的学习,他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议,正确的顺序应该是()。

A.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

B.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务

D.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

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第9题
财务分析的流程主要包括()

A.客户财务信息的收集与整理

B.客户非财务信息的收集和整理

C.建立和界定与客户的关系价值

D.制定和执行客户财务规划书

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第10题
● 软件质量保证的主要目标不包括(29) 。 (29)A.通过预防、检查与改进来保证软件质量 B.保证开发出

● 软件质量保证的主要目标不包括(29) 。

(29)

A.通过预防、检查与改进来保证软件质量

B.保证开发出来的软件和软件开发过程符合相应标准与规程

C.收集软件产品、软件过程中存在的不符合项,在项目总结时进行分析

D.确保项目组制定的计划、标准和规程适合项目需要,同时满足评审和审计需要

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第11题
客户购买了我公司新华保险微店产品,需要办理医疗类型理赔时,只要医疗发票总金额不超过5000元,最好推荐客户()

A.自行收集资料柜面处理

B.客户自行到客服大厅处理

C.协助客户关注新华保险心圆福公众号,注册绑定信息,上传理赔资料,等待处理结果

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