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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列属于服务补救的是_____。

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定新建宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调到换,无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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第1题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差。学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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第2题
情感是人比较稳定、深刻的内心感受和体验。下列表述属于情感的是()

A.小李见义勇为,助人为乐

B.小红树立服务社会、建设社区的责任感

C.小慧看到天宫二号发射成功,感到无比的骄傲和自豪

D.赵娜考试时,紧张焦虑,脑海一片空白

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第3题
服务人员对服务传递系统失误的反映,属于服务接触的()。
服务人员对服务传递系统失误的反映,属于服务接触的()。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第4题
认真解答顾客的问题,或找到能为顾客提供帮助的同事解答属于五项服务准则中的哪一条()

A.亲切欢迎每一位顾客

B.积极主动接待每一位顾客,买于不买一个样

C.及时进行服务补救

D.向每一位顾客致谢/道别

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第5题
根据增值税法律制度的规定,下列各项中,属于在我国境内提供增值税应税服务的有()。

A.韩国航运公司将中国公民赵某从韩国运送至日本

B.法国某公司为中国境内某企业设计时装

C.德国某公司在中国境内提供建筑服务

D.英国某公司出租一辆汽车给中国境内某企业,用于其英国分公司办公使用

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第6题
下列民事法律行为中,属于附期限民事法律行为的是()。

A.赵某与家政公司约定:赵某爷爷(护理对象)去世时,家政服务合同终止

B.钱某与孙某约定如果钱某出国定居,钱某现住房将出租给孙某,租期10年

C.李某与其外甥周某约定,如果周某年内考上硕士研究生,李某将自己收藏的名画赠与周某

D.吴某与郑某约定,如果郑某于年内结婚,吴某将自己的一套房屋赠与郑某

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第7题
现场服务补救授权时,经办人需要准备留存好下列哪些材料()

A.《特殊情况处置记录单》

B.《地面服务部服务补救与投诉处置授权审核单》

C.留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明

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第8题
所谓管理是由提出问题、筹划、决策、执行和检查等多个环节组成的过程。下列选项中属于筹划环节的是()

A.执行补救方案

B.从多个方案中确定一个拟执行方案

C.确定几个可能的补救方案

D.检查补救方案的执行情况

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第9题
下列属于法律责任的减轻、免除的情形包括()。

A.时效

B.不诉

C.补救

D.坦白

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第10题
根据民事法律制度的规定,下列民事法律行为中,属于附期限法律行为的是()。

A.赵某与家政人员林某约定:若林某负责护理的赵某爷爷去世,家政服务合同终止

B.李某与王某签订3年期限的房屋租赁合同约定:若李某儿子3年内从国外回来定居,租赁合同终止

C.郑某与其朋友蔡某约定:若蔡某1年内应聘到甲大学工作,郑某将其在甲大学附近的房屋出借给蔡某使用2年

D.张某与其外甥孙某于2021年9月约定:若孙某2022年考上研究生,张某将把自己的名牌自行车赠与孙某

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第11题
下列何项属于追究行政责任的原则()

A.责任法定原则

B.责任与违法程度相一致原则

C.依法追究原则

D.补救、惩戒和教育相结合的原则

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