以下选项不正确的是()
A.在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见
B.当感冒的时候,通话中无法控制打了喷嚏,不需要跟客户致歉,因为人都有不舒服的时候
C.处理客户投诉时,对客户表示我能明白您为什么会有这样的感觉,其实是对客户的情感表达的理解
D.在处理客户投诉的时候,及时表达同理心,安抚致歉
B、当感冒的时候,通话中无法控制打了喷嚏,不需要跟客户致歉,因为人都有不舒服的时候
A.在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见
B.当感冒的时候,通话中无法控制打了喷嚏,不需要跟客户致歉,因为人都有不舒服的时候
C.处理客户投诉时,对客户表示我能明白您为什么会有这样的感觉,其实是对客户的情感表达的理解
D.在处理客户投诉的时候,及时表达同理心,安抚致歉
B、当感冒的时候,通话中无法控制打了喷嚏,不需要跟客户致歉,因为人都有不舒服的时候
A.话术的沟通对于成交非常重要,需要不断学习和优化
B.对于客户来说能赶紧解决他的问题告诉他原因是最重要的,所以我们的重点工作应该放在这里
C.每一个客户都非常重要,我们的话术需要给予客户足够的尊重
D.我们不是销售产品,而是在营销产品
某信息系统项目采用原型法开发,以下做法中不正确的是()
A.前期花足够的时间与客户充分沟通,完全明确需求后再开发实现
B.系统分析、设计和实现工作之间不做严格的界限划分
C.动态响应用户的需求,逐步纳入用户的具体要求,逐步修改系统开发计划
D.本着开发人员对需求的初步理解,快速开发一个原型系统,再反复修改
A.初次谈项目合作,创造良好的沟通氛围很重要
B.开始谈及客户最近的工作成就是很好的选择
C.大客户都很忙,最好开门见山介绍项目
D.赞美客户要依据事实,恰如其分
A.信息系统集成项目要以满足用户和客户的需求为根本出发点
B.信息系统集成项目更加强调了沟通的重要性,技术的集成需要以最前沿技术的合理应用为基础
C.信息系统集成项目是高技术与高技术的集成,但同时也蕴藏着没有完全掌握新技术带来的风险
D.信息系统集成项目团队年轻、流动率高,因此对于企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求较高
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案,联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
A.全局变量在程序执行的全过程有效
B.一个程序中的变量包含两类:全局变量和局部变量
C.全局变量一般没有缩进
D.全局变量不能和局部变量重名