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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

您的一名员工离开工作岗位去帮助一位客户。客户因此致信您公司的出色服务。下列那件事是您最应该做的()

A.把信贴到员工告知牌上

B.把信交给那名员工看,并感谢他

C.把信交给董事会

D.把信放入那名员工的评估档案里

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把信交给那名员工看并感谢他

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第1题
在第一次去拜访一位陌生客户时,可以这样说:主任您好!又是一整天的忙碌,您真是辛苦了!(  )()
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第2题
以下不属于尊重他人的行为是()

A.吴小晴去买文具时,售货员阿姨正忙着照顾别的顾客,她一直耐心等待

B.陈小艺被同学撞倒了.她生气地质问那位同学:你没长眼睛吗

C.韩路看到一位盲人要过马路,他走过去先询问:您需要帮助吗

D.刘小晴在酒店吃饭时,服务员不小心把水洒到了她的身上,她说没关系

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第3题
一位客户经营一家跑鞋网店,她希望提升某款女式跑鞋的销售额。为帮助客户实现此目标,您应该在这位客户的关键字列表中加入哪些关键字()。

A.关于不同女式跑鞋类型的宽泛字词

B.关于跑步和跑鞋的宽泛字词

C.关于客户所销售跑鞋品牌和型号的具体字词

D.关于跑步所带来好处的具体字词

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第4题
当顾客想要退换产品时,我们怎么做()

A.热情接待同顾客沟通交流后,了解顾客实际需求

B.让顾客找到为他点餐的员工去更换餐品

C.在自己权限范围内满足顾客需求,并在结束时问候顾客您还有其他需要帮助的吗您看这样处理您满意吗

D.告诉顾客不好意思这个您已经拿出柜台了,不好更换

E.超出自己权限(顾客需换大额餐点、顾客想要退餐、涉及现金操作)安抚好顾客后,及时通知管理组来解决

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第5题
作为一名即将进入工作岗位的人员,您最想了解医院感染的内容包括()

A.医院感染的基本概念

B.医院感染和我的工作有什么关系

C.医院感染会造成什么后果

D.其他

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第6题
客户来电要求投诉另一位客服代表,此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪,化解投诉()

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第7题
严禁非休息时间去吸烟区吸烟、非工作时间离开工作岗位、厂区()
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第8题
夏威夷小区新经纪人于晓雪第一次给业主打电话,于晓雪跟业主的以下对话中,哪一项是不恰当的()
A.大哥,我是链家的小于,您家房子考虑出租吗B.现在您居住的小区里有一套三居室的房子在出租,业主急着出国,所以价格比市场价偏低一些,您有亲戚或者朋友想和您做邻居的吗,您可以把这套房子介绍给他们C.我们现在有一位客户,想租夏威夷小区的房子,可以年付,现在我们全店都在帮助他找房,不知您家的房子考虑出租吗D.一会儿给您发条短信过去,我是链家的于晓雪,打扰您了,祝您工作顺利
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第9题
机床运转时员工不可以离开工作岗位()
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第10题
员工必须在办好假勤手续后,方能离开工作岗位,未办理假勤手续,就停止工作或离开岗位的,按()处理。

A.事假

B.早退

C.脱岗

D.旷工

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第11题
当发生哪些情况时,应当要求承包商对其进行专门的安全教育和培训()

A.调整员工工作岗位

B.工艺和设备变更

C.作业环境变化

D.员工离开工作区域一个月

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