题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
您的一名员工离开工作岗位去帮助一位客户。客户因此致信您公司的出色服务。下列那件事是您最应该做的()
A.把信贴到员工告知牌上
B.把信交给那名员工看,并感谢他
C.把信交给董事会
D.把信放入那名员工的评估档案里
答案
把信交给那名员工看并感谢他
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A.把信贴到员工告知牌上
B.把信交给那名员工看,并感谢他
C.把信交给董事会
D.把信放入那名员工的评估档案里
把信交给那名员工看并感谢他
A.吴小晴去买文具时,售货员阿姨正忙着照顾别的顾客,她一直耐心等待
B.陈小艺被同学撞倒了.她生气地质问那位同学:你没长眼睛吗
C.韩路看到一位盲人要过马路,他走过去先询问:您需要帮助吗
D.刘小晴在酒店吃饭时,服务员不小心把水洒到了她的身上,她说没关系
A.关于不同女式跑鞋类型的宽泛字词
B.关于跑步和跑鞋的宽泛字词
C.关于客户所销售跑鞋品牌和型号的具体字词
D.关于跑步所带来好处的具体字词
A.热情接待同顾客沟通交流后,了解顾客实际需求
B.让顾客找到为他点餐的员工去更换餐品
C.在自己权限范围内满足顾客需求,并在结束时问候顾客您还有其他需要帮助的吗您看这样处理您满意吗
D.告诉顾客不好意思这个您已经拿出柜台了,不好更换
E.超出自己权限(顾客需换大额餐点、顾客想要退餐、涉及现金操作)安抚好顾客后,及时通知管理组来解决
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题