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更多“各渠道客户投诉的回访工作应在投诉处理完成后15个工作日内完成…”相关的问题
第1题
S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天，对应的操作流程是（）
A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访
B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访
C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
第2题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第4题
客户投诉处理流程中客服中心主要职责和权限（）
A.负责项目级客户投诉的接持、记录、传递、跟进、回访及投诉信息统计、汇总工作
B.负责项目级客户投诉的接持、记录、传递
C.负责项目级客户投诉的跟进、回访及投诉信息统计、汇总工作
第5题
以下属于有效投诉的有?（）
A．违反公司约定的工作惯例
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B．团队给出了承诺，但没有实现的
C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的
D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程
第6题
访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具（），跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在（）内完成客户信息台账/系统更新，填写客户反馈的不满问题等信息补充在
A.服务记录表，一个工作日，客户沟通记录表
B.服务记录表，三个工作日，客户沟通记录表
第8题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）天，每天不少于（）次，每次回访时间间隔不小于（）小时。
A.5；2；2
B.3；3；2
C.5；3；1
D.5；3；2
第9题
按照《证券经纪人执业规范（试行）》的规定，证券公司应当做好（）工作.了解证券经纪人的执业情况和执 业合规性，并进行完整记录
A.信息査询
B.客户回访
C.档案管理
D.客户投诉和纠纷处理
第11题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》：投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本级内处理
A.1
B.2
C.3
D.4
