题目内容
（请给出正确答案）
A.前期准备工作内容质检
B.开场白内容质检
C.客户需求挖掘质检
D.方案推介内容质检
E.促成/送别/记录/跟进内容质检
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A.联系师傅告知此情况，并通知师傅联系管家协调沟通，沟通后反馈办结进行修改
B.办结根据师傅的初次反馈及最终反馈结果判断是否人为损坏，仍无法判断可联系客户核实情况，核实结果需反馈给管家
C.按找管家所说，维修单提交扣客户押金进行提交
D.告知管家有问题可以直接联系师傅了解情况
A.邀约试听
B.通过需求分析，体现专业度，使家长产生信任感
C.针对孩子学习情况 给到针对性的建议跟产介 提高家长对课程的认可度
D.了解家长经济情况，判断是否目标客户
A.通过电话回访，实地查访，向公安部门、工商行政管理部门、税务部门核实，向居委会、街道办、村委会了解等途径，进一步调查、核实客户的职业、年龄、收入等身份情况。
B.采取合理措施核实客户的实际控制人和实际受益人，了解法人客户的股权和控制结构
C.对客户的全部账户和交易进行审查，调查分析客户的交易背景、交易目的及其合理性，判断客户的交易行为与其风险状况是否相符。
D.涉嫌利用他人账户实施犯罪活动的，与账户所有人进行交易核实
A.店长应陪同员工和客户办理手续，任何问题都当场指出
B.店长应不打扰员工和客户正常办理手，在远处观察，根据问题情况，来判断是否需要立刻纠正
C.及时的指导和鼓励是很有必要的，可以在手续办理后与员工沟通
A.找到问题的根本原因，讨论客户目前的参与情况
B.通知客户不能生产后续的包
C.向客户要求延长交货日期
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
● 下面属于项目范围控制活动的是__（38）__。
（38）A．对项目的绩效情况进行分析，确定是否偏离设定的范围基准
B．对详细的范围说明书进行评审，提交客户签字确认
C．与客户充分沟通以获取项目的详细需求
D．与客户开展审查或检查活动，判断工作和交付成果是否符合设定的标准
