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第10题
晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)
第11题
向你的好友发一个E-mail，给他提一个建议。具体内容如下： [收件人] olive@ 163.com [主题] 建议 [
向你的好友发一个E-mail，给他提一个建议。具体内容如下：
[收件人] olive@ 163.com
[主题] 建议
[邮件内容] 春天来了，如果有空的话，一起去玉渊潭赏樱花吧。
[注意]“格式”菜单中的“编码”命令中用“简体中文(GB2312)”项。
