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第1题
渠道经理月度考核=职级保费达成率*80%+分散型产品开单件数得分（）%+车险续保率得分*5%+产销寿开单件数得分（）%
A.5%；10%
B.10%；10%
C.10%；5%
D.5%；5%
第2题
今日有一个顾客来店铺对你进行投诉，上周在某某员工手上买了一双鞋子，穿了一次鞋底开胶，你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了，并向顾客解释鞋子开胶是常见问题，不用太放心上，请问以上说法是否正确（）
第3题
A店铺昨日的交易指数为85096，竞争对手B店铺昨日的交易指数为77331，对此，下列说法正确的是（）
A.A店铺昨日的支付金额比B店铺高
B.A店铺昨日的支付件数比B店铺多
C.A店铺昨日的客单价比B店铺高
D.A店铺昨日的支付转化率比B店铺高
第7题
客服小A在店铺活动开始后，不断收到消费者反馈“页面标注3.8折但实际并未减价”。于是，小A紧急联系运营排查并修改。小A的做法直接体现了客服工作的哪些价值（）
A.驱动店铺运营
B.避免店铺违规
C.增加客件数
D.提升品牌知名度
