题目内容
（请给出正确答案）
A.配送员上门送货时，特别注意提醒客户 电视、洗衣机、热水器及烟机灶具品类安装联系方式
B.提醒客户稍后会有服务短信发送，如遇安装联系不顺畅问题请联系短信内电话协助处理
C.不可说说不知道、不负责安装，引导客户拨打站点电话，并报备站点客服，电话联系客户；此类订单，做到现场邀评
答案
C、不可说说不知道、不负责安装，引导客户拨打站点电话，并报备站点客服，电话联系客户；此类订单，做到现场邀评
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A.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此消费者消费者名屏蔽添加至黑名单
B.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提示后仍不停止，且会话大于5次
C.消费者在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现不断询问同一个问题，且态度不友好时，可将客户加入黑名单
A.投诉类：客户来电明确表示要投诉的；经初步核查，确为公司方面原因导致的
B.投诉类：增值业务类非费用争议，只涉及订购和退订的
C.咨询类：查询为客户原因造成的停复话、欠费停拆机问题，需后台部门进一步确认的
D.咨询类：客户通过各类渠道已了解到无资源信息，但仍要求落实安装资源时间的
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价
A.态度热情，接听时多用请，您等敬语
B.不打断不抢话，耐心倾听，专业解答
C.不要语言随意，态度懒散，没睡醒的感觉
D.只被动答客户问题，不主动沟通自说自话，不回答客户咨询问题
用户咨询提交了取消订单，什么时候才能退款到账？（）
A.商品出库前：30分钟后完成退款审核
B.商品送往配送站前、中商品退库之后系统退款
C.拒收订单：商品退库之后系统会退款
D.自接收到问题商品之日起7日之内处理完成
E.如符合闪电退款客户，则不受时效影响
