题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于来电“态度礼仪”下列说法正确的是（）
A.态度热情，接听时多用请，您等敬语
B.不打断不抢话，耐心倾听，专业解答
C.不要语言随意，态度懒散，没睡醒的感觉
D.只被动答客户问题，不主动沟通自说自话，不回答客户咨询问题
答案
ABC
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A.态度热情，接听时多用请，您等敬语
B.不打断不抢话，耐心倾听，专业解答
C.不要语言随意，态度懒散，没睡醒的感觉
D.只被动答客户问题，不主动沟通自说自话，不回答客户咨询问题
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A、护士应该尊重并平等对待患者、富有同情心
B、在护患关系形成过程中，患者处于相对主动地位
C、护士应该树立正确的服务理念，加强情商培养、礼仪培训
D、护士应该掌握沟通技能、沟通互信，强化业务学习、提升专业水平
E、护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用
A.按地位高低，先介绍高的，再介绍低的
B.地位高的人先向地位低的人递名片
C.握手时，上级伸手后下级才能伸手相握
D.奉茶可按顺序由左向右逐个奉茶
A.锡伯族有客来访，主人必出大门迎送
B.平时见到长辈，要“打千”问安
C.长辈讲话时，年轻人不得插话
D.每逢年节，儿女们都要依次给父母和长辈叩头拜年
E.以面包和盐迎接客人
A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理
B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网
A．因为因特网是虚拟的，所以现实的法律法规不适合因特网
B．因特网上的人交往要遵循一定的礼仪规范
C．在网络游戏中盗窃其他玩家的账号、装备等，同样要承担法律责任
D．在因特网中获取信息时要注意版权问题
A.①②
B.①③
C.③④
D.②④
下列关于职业化的说法中，不正确的是()。
A.职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度
B.职业化的核心层是职业化技能
C.职业化要求从业人员在道德、态度、知识等方面都符合职业规范和标准
D.职业化中包含积极的职业精神，也是一种管理成果
