题目内容
（请给出正确答案）
A.客户诉求分咨询、查询类和投诉类两大类
B.咨询、查询类的诉求，会影响业务部门及员工个人绩效/工资
C.不是所有客户投诉都一定要影响业务部门及员工个人绩效/工资
D.投诉类根据事（责任：投诉性质、投诉影响程度）将投诉分为四个等级，从轻到重依次为重大投诉、一级投诉、二级投诉和无效投诉
答案
AC
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A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢，这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时，应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
A.关注项目干系人的需求是委托方的事情，与咨询业务的开展没有关系
B.项目中对干系人需求的关注并不重要
C.应该在项目启动阶段注意识别干系人的利益诉求，并努力去争取他们
D.项目只有在建设过程中或建成后才会影响干系人，所以在项目的前期不用去关注他们
A.市区(办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市)第二天上门服务
B.外围(非地级市有专职网点区域)第三天上门服务
C.其他区域(非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域)第四天上门服务
D.安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求：由客户体验部直接按照顾客期望时间建单，并第一时间通知办事处服务经理/主管进行快速上门处理
A.首屏首位展现，为广告主量身定制信息和服务发布平台
B.通过通用词精准触发，广告位在大搜结果页右侧唯一展现
C.行业内的TOP广告主资格被推荐使用
D.通过通用词精准触发，广告位在大搜结果页右侧唯一展现；为客户树立品牌形象的同时，满足客户对品牌营销的诉求
A.联系电话
B.联系地址
C.所属区县
D.户号
