题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
A级违规细则服务冲突包括（）
A.服务过程中讽刺、质疑、质问、指责家长、强行挂断客户电话
B.家长反馈问题时，员工推卸责任或带有负向情绪与家长沟通的情况
C.员工朋友圈或文案推送时包括疑似教育家长、暗讽、贬低同业、职责类似文案
D.等
E.与用户发生口角，导致用户投诉或产生严重公关事件
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.服务过程中讽刺、质疑、质问、指责家长、强行挂断客户电话
B.家长反馈问题时，员工推卸责任或带有负向情绪与家长沟通的情况
C.员工朋友圈或文案推送时包括疑似教育家长、暗讽、贬低同业、职责类似文案
D.等
E.与用户发生口角，导致用户投诉或产生严重公关事件
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B.物业服务企业公开作出承诺
C.前期物业服务合同中关于维修的约定义务
D.物业服务企业退还预收物业费的责任
E.物业服务企业制定的服务细则
A.违法违规经营风险
B.决策风险
C.系统风险
D.服务风险
A.严禁未按审批流程处理客户投诉
B. 严禁在套户调研及喜户服务考核评测过程中，按人为意愿违规选定目标客户群
C. 严禁在受理客户投诉过程中有意拖延、态度消极、怠慢客户
D. 严禁向非调研目标客户或不符合相关返利规定的客户群实施返利违规牟利
A.医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格
B.公开医疗服务收费标准和常用药品价格
C.严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成
