题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户来访手机系统卡顿怎么处理（）

A．卸载手机中优化、省电、安全类的软件，关闭不常用的自启动项B．如果在温度较低环境使用，建议在温度较高的环境下测试一下，发热会引起机器卡顿C．设置>>更多设置>>开发者选项>>窗口动画缩放、过渡窗口动画缩放、动画程序时长调整全部关闭D．手机进行恢复出厂尝试

答案

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第1题

用户在使用华为桌面云时遇到卡顿现象怎么处理（）

A.删除HDA

B.关闭CPU、内存占用较高的进程

C.在服务列表中禁用HDP相关服务

D.重启虚拟机并重新登录虚拟桌面

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第2题

在进行漫游来访GSM登记故障处理时，需要关注如下要点（)。

A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务，并获悉用户漫游所在地及故障时间

B.检查登记位置VLR的用户数据，或联系归属运营商查询用户数据，如：漫游权限，特殊业务，用户类别等

C.了解用户手机类型及用户的手机设置，同行用户是否使用正常，通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题

D.明确用户手动选网情况，是否可以搜索到中国移动的GSM网络，选择网络后手机终端出现的屏幕显示

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第3题

以下最可能是由于终端与网络匹配问题引起的是：（)

A.某用户五一出游期间用LTE终端上网速率太慢

B.某用户三星手机发生爆炸

C.某场馆中所有华为手机用户上网异常

D.小明及家人在家中用手机各自看电影时，经常卡顿

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第4题

有消费者反映升级HarmonyOS后，感觉有点卡顿这是因为系统升级后开机时，系统会对手机中的应用程序进行优化，需要消耗一定的开机时间；开机后系统优化过程还会继续，此时手机负载较高，使用应用时可能会出现卡顿情况。针对此现象有哪些解决方法（）

A．退出暂不升级B．开机时系统会对手机中的应用程序进行优化，应用程序越多，开机需要耗费的时间越长，所以会出现开机慢，请您耐心等待系统优化完成C．升级完成后将手机灭屏充电2小时以上（最好能灭屏充电一晚上），然后重启手机以保证手机内已安装的应用已进行优化D．建议您及时更新手机系统到最新版本，以享受更好的产品使用体验

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第5题

CDN系统设计的首要目标就是尽量减少（)。

A.用户访问响应时间

B.用户流量

C.广告内容

D.卡顿

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第6题

用户开通加速包后上网速率未恢复怎么处理（）

A.先通过bss3.0查询用户提速包是否订购成功

B.如没有订购成功，可由营业厅重新为用户订购

C.如已经订购成功，建议用户重启手机，或是切换飞行模式试用

D.若这些都不行，可排单地市网运处理

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第7题

使用系统卡顿时怎么处理（)

A.联系网管排查网络问题

B.点击刷新按钮

C.无需理会

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第8题

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第9题

设备在运行过程中机器报警（如：螺丝卡死、设备异常、设备运行不畅、螺丝供卡顿等）时要（V）（）

A．自行处理

B．线外人员处理

C．工程人员处理

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第10题

适当降低wifi发射功率有助于iphone手机灵敏切换，可以避免iPhone经常掉线或卡顿的问题。（）

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第11题

请问全新CC用户报修手机众智APP不能使用应当如何处理（）