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[多选题]

时效内催派,操作描述界面显示“XX中转场已经发往XX营业点”的信息,客服解释不接受,发起什么工单()

A.优先派送

B.优先中转

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优先派送

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第1题
时效内催件客户来电表示派件员电话关机,应发起客户类-时效内催件工单()
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第2题
正常时效内,且货物未到达派件组织,是否可以建立工单催件()
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第3题
关于催查件处理,快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第4题
客户来电要求宽带催装,正确操作为()

A.家宽预处理—装维工单—宽带催单

B.无法点击装维工单进行催单,为客户派单

C.宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单

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第5题
小美遇到商家出餐慢该怎么办()

A.订单详情界面点击-遇到问题-商家出餐慢

B.点击到店后,商家无法在短时间内出餐,我可以先去送别的订单,但15分钟内一定需回到商家处

C.商家出餐慢,我可以在一旁不断的催商家

D.商家出餐慢导致的【该】订单超时,可以进行申诉

E.调低同时接单量,以免系统给我陆续派单,导致超时

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第6题
同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收,客服应如何操作()

A.每个订单核对后单独追件

B.符合追件情形的,只追其中一个订单即可

C.致电业务员/短信业务员优收

D.发起时效内催收工单

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第7题
拖寄物重大合同,客户来电催件,发起特定时效工单,最终派件已超我司承诺时效,工单应结束()

A.快件时效—时效需求—优先中转

B.快件时效—特定时效—特殊物品

C.快件时效—时效延误

D.快件时效—时效需求—优先派送

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第8题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第9题
产品为重货包裹,中午12:30分到件后客服致电派件员XX地址要求优先派送,如何避免催派成立()

A.直接给客户派送,什么时候送到什么时候妥投

B.出仓后致电收方沟通派送时间,优先派送并在18点前妥投

C.出仓后致电收方沟通派送时间,优先派送并在17点前妥投

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第10题
客户七七第一次在天猫超市下单(承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达,客服小云查询物流显示派送中,需提交()。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第11题
以下关于网络视频会议系统选型原则的描述中,错误的是(35)。

A.系统应具备多媒体通信应用平台的特性,适当考虑可扩展性

B.关键设备选用基于IP的网络视频会议产品,界面要友好、操作要简捷

C.支持MPEG-2视频压缩技术、多种视频格式、多分屏显示及任意切换

D.语音清晰流畅,支持音频双向传输

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