题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
邮件经过查询是代收货款的邮件，客户来电称网显显示未妥投，要求更新妥投信息，应该如何处理（）
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
答案
B、告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
答案
B、告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
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A.投递质量-投递延误
B.投递质量-其他
C.投递质量-投递不规范
D.投递质量-未预约投递
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
A.正常受理并解答邮件已经到达广州互换局，将要发往下一环节
B.转接T查询
C.转接潮汕组
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.就算有信息，也不为客户进行跟进，继续跟客户进行拉扯，直到客户挂机
A.国际E邮宝，只查询不处理，联系寄件局或协议经理处理
B.国际函件，只查询不处理，联系11185处理
C.国际出口包裹，查询处理
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
A.国际进口EMS，延误-扣光，主导-境内组
B.国内标快，延误-其他，主导-广东省局
C.国际进口EMS，延误-发出延误，主导-境内组
D.国内标快，延误-发出延误，主导-广东省局
