题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些为咚咚咨询差评率的指标重要性()。
A.客户良好体验
B.减少无闭环客户问题
C.促成下单转化，提升销售额
D.减轻询单流失
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C.促成下单转化，提升销售额
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A.风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标
B.风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报
C.1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长
D.风向标达到80%以上，认证上“京东好店”
A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点
C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
A.员工自评
B.主管观察
C.数据统计
D.由评估人员扮演顾客
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D.考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单
