题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于纠纷反弹确认诉求阶段，以下说法正确的是？
A.客户通过热线求助或买家不方便填写诉求卡片的时候，小二需要帮助买家代客提交
B.诉求卡片中申请退款金额可以不填
C.所有的诉求卡片均是小二代客提交
D.诉求卡片只能由买家自行填写
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A.客户通过热线求助或买家不方便填写诉求卡片的时候，小二需要帮助买家代客提交
B.诉求卡片中申请退款金额可以不填
C.所有的诉求卡片均是小二代客提交
D.诉求卡片只能由买家自行填写
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A.以防伪特征识别和防范涉假纠纷为主要内容
B.以城镇地区为重点宣传区域
C.可以采用水牌滚动文字、折页、海报、人民币防伪特征宣传卡片等多种形式
D.可以通过开展货币防伪反假知识进社区、进农村、进校园活动的形式
A.以防伪特征识别和防范涉假纠纷为主要内容
B.以城镇地区为重点宣传区域
C.可以采用水牌滚动文字、折页、海报、人民币防伪特征宣传卡片等多种形式
D.可以通过开展货币防伪反假知识进社区、进农村、进校园活动的形式
A.需和客户确认调0的具体原因，以判断是否可挽留
B.核身要素：姓名+注册手机号+身份证号码
C.客户坚持额度调0，需提醒客户，若调0后，短期内我行不受理客户恢复额度诉求、短期内也不会给客户恢复额度，需等待我行统一再邀请才能调整
D.反馈调0需求的过程中需提醒客户，请客户勿再操作借款，若好人贷可用额度调整为零后，客户将无法继续使用借钱和还款服务
A.学校安全事故责任明确、各方无重大分歧或异议的，可以协商解决
B.协商解决纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重客观事实、注重人文关怀，文明、理性表达意见和诉求
C.学校应当指定、委托协商代表，或者由法治副校长、学校法律顾问等专业人员主持或参与协商协商一般应在配置录音、录像、安保等条件的场所进行受伤害者亲属人数较多的，应当推举代表进行协商，代表人数一般不超过3人并相对固定
D.双方经协商达成一致的，应当签署书面协议
A.量房时注意电表余额，施工期间每天4度电，没电可以联系管家缴费
B.注意水路总阀门，开关是否好用，不漏水渗水
C.拍好量房照片，每套房子在手机里可以建立个相册
D.确认好遗留物品，避免纠纷
A.必须在车辆行驶前，与客户确认行程
B.确认行程是要确认路线。话术如"按导航走可以吗走某某路（转**路）可以吗
C.如导航明显绕远或错误，要进一步和客户沟通确认，以免产生费用纠纷
D.只是确认目的地,如您是到长沙火车站吗也可以
A.使经纪人真正了解业主信息、房屋状况，有效扩大数据采集范围
B.使经纪人保证房源信息的及时性和有效性
C.使经纪人与业主建立信任关系，体现链家经纪人的专业性
D.房源及业主信息的确认，有效避免纠纷的产生
E.以上说法都不正确
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.hat用户进入到人工之后，是否说话，都需要创建工单，做留痕，方便后续数据统计
B.hat进到人工后用户不说话无回应不建单
C.用户进线后无回应，但是跟机器人有告知诉求，员工需建单回拨
