发生重大故障时,各级运维部门应按规定立即逐级口头上报,15分钟内报至总部,24小时内(互联网重大故障2小时内)做出简要书面报告,故障处理结束后()内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
解决故障问题的故障过程中。需要询问用户,以便了解解决问题所需的信息,这个步骤的目的是要(14 )
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
(1)
A.机房网络设备故障
B.DNS服务器故障
C.网络配置变更
D.该栋房屋到机房的光缆故障