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[判断题]

项目交付联合评估中,集团工程客服中心客服风控组负责复核项目交付法律条件、合同承诺履行、模拟验收问题销项等情况。集团工程委托第三方负责实测实量、整体质量及观感验收。物业总公司业务管理部前介组负责小区设施设备、公区验收。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务()
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第2题
每月集团对区域交楼联合验收把关不到位,导致交付评估不合格的区域进行通报批评。()
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,可将相关情况向()报告。

A.本单位生产指挥中心

B.职能科室

C.客运部

D.客服中心

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第4题
有偿服务项目公告方式可采用的方式()。

A.在客服中心入口醒目位置张贴

B.在项目宣传栏、公告栏张贴

C.将公告投递到客户信箱中或上门派发

D.在服务开展前告知客户相关收费标准

E.服务人员随身携带收费标准

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第5题
车站的现金只能存放在现金安全区域,车站现金安全区域包括:车站AFC票务室、客服中心、临时售票亭、TVM钱箱中。()
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第6题
客服中心岗作业程序一收:“收取乘客钱票,注意钱应先放置于台面,待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”()
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第7题
下列行为中符合为人民服务要求的是()。

A.追求合理的社会效益

B.客服困难满足顾客需求

C.以个人利益为中心做事

D.提高商品的质量

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第8题
设备设施类承包商项目负责部门为()。

A.制造部机电

B.集团工程建设中心

C.综合管理部

D.HSE部

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第9题
异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡,客户如遇此情况可致电客服中心申请调整,调整后信用卡将无法实时恢复使用。()
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第10题
2020年集团客服费报账时,都会审核报账单位相关的集团服务基础工作是否达标。如果不达标,不予报账。()
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第11题
客服登记顾客投诉信息时写到:顾客孙女士2020年1月在某实木展厅交付5000元货款,现产品开裂无法联系到商户,要求商场帮忙解决()

此题为判断题(对,错)。

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