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[判断题]

客服中心岗作业程序一收:“收取乘客钱票,注意钱应先放置于台面,待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”()

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第1题
每日收取的费用必须当日入账,钱票必须一致,确保资金安全。()
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第2题
站务员岗位分为客服中心岗、厅巡岗、站台岗。()
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第3题
未设厅巡岗的车站,售票员在保证客服中心本职工作的情况下,需兼任厅巡岗()
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第4题
因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点20分钟以上若情况属实,乘客可在7天之内至客服中心办理退票。()
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第5题
作业人员上班()、不早退,不擅自离岗、()、换岗,不从事其它与生产作业无关的事:严禁违章指挥、违章蛮干、玩忽职守:严禁擅自变更作业计划、简化作业程序。

A.不迟到

B.不拖拉

C.串岗

D.立岗

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第6题
银联闪付是线上支付,若有疑问请联系客服96999,客服人员无须向乘客支付现金。()
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第7题
核实情况属实,客服可以给司机/乘客任意符合规定的承诺。()
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第8题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:高站台组织乘降作业,应使用符合规范的安全踏板与安全警示带,安全踏板要摆放平稳牢固,在组织旅客乘降时,列车员应(),防止发生旅客伤害。列车员立岗时(),防止坠人站台。开车铃响完毕、确认无旅客乘降后,收取安全警示带与安全踏板,上车清除车门障碍,做好关门准备(塞拉门应关闭车门,折页门应虚掩车门,车门缝障不得超过10厘米),密切注意车门旅客和站台人员动态,防止出现人员抢上抢下,列车启动迅速锁销车门。

A.单脚踩住安全踏板

B.打开安全安全踏板

C.面向旅客放行方

D.不得背对车厢连接处

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第9题
乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际车资时,向乘客收取超程车资后,更新车票()
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第10题
乘客投诉司机拒载,客服回复:“女士,我很理解您的心情,您放心,我们一定会对司机做出相应的惩罚。”()
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第11题
特殊作业流程,是指某一类配送中心进行配送作业时所经过的程序,其中不包括不设储存的配送工艺流程
和带有加工工序的配送工艺流程。

A.正确

B.错误

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