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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在“选择自动回复问题”后,可将客户日常咨询沟通中关注的哪些问题提前设置好()。

A.商品价格

B.促销折扣

C.包邮

D.物流时限

E.售后等

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第1题
关于京麦工作台操作,以下说法错误的是()。

A.话术打符号/+关键字

B.自动回复语要选择团队版本

C.客户进线直接回复客户问题,不用发送欢迎语

D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号

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第2题
在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第3题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第4题
关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第5题
用户首次添加导购好后后系统会自动回复,为你邀请客户注册成为爱婴岛会员()
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第6题
在日常维护过程中,客户经常提出要求装维人员为其设置路由器,路由器设置一般涉及以下哪些方面()

A.了解路由器web管理地址和登陆账号、密码

B.将电脑本地连接手动设置与web管理地址同网段的相邻IP

C.广域网接入选择“PPPOE拨号上网”方式,并填入客户的宽带账号和密码

D.将电脑本地连接改成自动获取IP和DNS服务器地址方式

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第7题
企业微信中的群聊开启自动回复后,群内客户可通过()或服务人员提问。

A.@通讯专家

B.@管理员

C.@小助理

D.@上一级管理人员

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第8题
网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单,客服进行优先跟进,解决客户问题,催查件登记内容内有告知处理时效的,应重点关注并按说明内容时效进行回复结果()
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第9题
客户联系总部客服追究赔偿的快件,由总部理赔组调查取证、确认快件问题后,工单转办至责任网点与客户协议理赔,责任网点需在接收工单()小时内给予有效回复。超时未回复或回复内容不真实,由总部理赔组面对客户进行先行理赔,理赔款由责任网点承担。同时,总部理赔组将向责任网点收取()元/票的先行理赔服务费

A.1小时 50元

B.2小时 50元

C.2小时 100元

D.1小时 100元

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第10题
对于无法立即回复客户的问题,我们可以不予理睬客户,等结果出来后再告知客户()
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