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第4题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
第7题
为了提高检索速度，目录分解法把文件控制块（目录项)分解为两部分：【】，包含文件名及相应的文件内部
为了提高检索速度，目录分解法把文件控制块(目录项)分解为两部分：【 】，包含文件名及相应的文件内部号；基本目录项，包含了除文件名外文件控制块的其他信息。
第11题
下列中的（2)是不包含在项目配置管理系统的基本结构中的。A．开发库B．知识库C．受控库D．产品库
下列中的(2)是不包含在项目配置管理系统的基本结构中的。
A．开发库
B．知识库
C．受控库
D．产品库
