房屋交付后一年内的新项目或分期开发项目对于开发商遗留问题的投诉（如工程设计缺陷、工程质量等)，应由项目（)每月统计、整理一次，报公司工程品质部。

A.客服部

B.安管部

C.工程部

D.综合部

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第1题

某公司正在为某省公安部门开发一套边防出入境管理系统，该系统包括15个业务模块，计划开发周期为9个月，即在今年10月底之前交付。开发团队一共有15名工程师。今年7月份，中央政府决定开放某省个人到香港旅游，并在8月15日开始实施。为此客户要求公司在新系统中实现新的业务功能，该功能实现预计有5个模块，并要求在 8月15日前交付实施。但公司无法立刻为项目组提供新的人力资源。面对客户的变更需求，以下(52)处理方法最合适。

A.拒绝客户的变更需求，要求签订一个新合同，通过一个新项目来完成

B.接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉

C.采用多次发布的策略，将20个模块重新排定优先次序，并在8月15日之前发布一个包含到香港旅游业务功能的版本，其余延后交付

D.在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果。

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第2题

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。（25分)【说明】系统集成商TG公司已在A省的多年客户一览集

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分)【说明】

系统集成商TG公司已在A省的多年客户一览集团为其量身开发了3 个中小型信息系统。2011年8月上旬，一览集团与TG公司签定了新业务整合的项目开发合同，以扩充整个企业的信息化应用范围。TG公司指派老郭为该项目的项目经理，负责项目的管理与实施。‘老郭组织团队成员对该项目的工作进行了分解，并参考了公司以前在一览集团所开发的项目，评估得到当前项目的总工作量为60个月，计划工期为6个月。

2011年9月，TG公司的分管领导许总告知老郭，由于近期承接了可能影响公司未来几年战略发展的重点客户S的大中型项目，因此需要在2011年11月31日之前完成一览集团的当前项目。同时，考虑到压缩项目工期的现实，可以为该项目再增派3名程序开发人员。老郭认为，整个项目的工作量是经过仔细分解后评估得到的，评估过程中也参考了历史上与一览集团合作的项目度量数据，该工作量是客观真实的；目前项目已经进入正常开发的轨道，新增派人员需要一定的时间熟悉项目情况，因此在增派3名程序员的情况下也很难在11月31日之前内完成；如果强行要求项目组成员通过加班(或赶工)、快速跟进等措施去完成新项目工期目标，肯定会在一定程度上降低项目的质量，影响公司的形象及用户满意度。就此，老郭提出将整个项目范围分成两个部分、分两个阶段逐步实现、逐步验收的解决方案。第1部分的项目目标争取在2011年10月中旬完成；第2部分}的项目目标争取在2011年12月中下旬完成；同时争取客户的同意制定出每个部分的验收标准。许1总认为该解决方案基本可以满足公司的业务运作要求，一览集团项目负责人也签字同意按照这种解 i决方案进行实施。l2月19日，在项目团队的共同努力下，在没有新增工作人员的情况下，项目顺 i利通过了一览集团的预验收，项目组成员也没有感受到很大的工作压力。

【问题1】(8分)

(1)在本案例中，该项目的项目范围是否完成以(1)、(2)、(3)作为篌量标准。

(2)项目经理老郭在制定该项目的WBS时所采取的方法(步骤)如下：

①识别和确认项目的(4)，需求分析结果请建设方项目负责人等关键干系人认可：

②依据需求分析结果等文档对(5)进行组织；

③(6)，并确认每一组成部分是否分解得足够详细；

④为WBS的工作单元分配(7)，并确认项目主要交付成果的组成要素；⑤确认(8)是必要和充分的，分解结果请关键干系人认可。

【问题2】(8分)

结合你的项目管理经验，请简要分析项目经理老郭在该项目范围管理方面可供借鉴的经验，

【问题3】(9分)

在本案例中，项目经理老郭在监督和控制项目过程应关注哪些主要问题(即概要说明监督和控制项目过程的主要关注点)。

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