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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:职工教育科要结合职工日常培训工作,将()等列人日常适应性培训计划,通过系统、规范、持续的培训,提升干部职工的服务意识、服务技能和业务知识。
A.服务质量标准
B.服务工作意识
C.现场服务技能
D.实作技能
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第2题
《合肥客运段背速旅客列车门管理办法》（合客[2019]50号)规定,客运乘务人员员应熟练掌握值乘列车办客站及（)等业务知识。
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第3题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定：建立岗位信息互通渠道。旅客列车（)配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。
A.客运各岗位
B.列车员
C.客运工作人员
D.列车长
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第4题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘[2019]50号)规定:对仅办理职工上下业务的车站,必须按规定开启（),做好车门口职工的乘降组织验证工作,对持票旅客（)。
A.硬座车厢车门
B.相应车门
C.严禁上下车
D.安全乘降
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第5题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘1201950号)规定:合理确定岗位职责分工。各客运人员的值乘位置由()负责安排,做到分工明确、便于车门管理,发生问题能明确责任,确保每个应由客运段负责车门庄均有列车客运乘务人员管理。
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第6题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘【2019】50号)规定:合理确定岗位职责分工。卧车可根据岗位值乘范围情况,本着方便旅客乘降的原则(),列车员开启车门,无人开启车门处应有“此门不开,邻车上下”标识。
A.开启车门组织乘降
B.组织乘降
C.合理确定开门位置
D.值乘车厢连接处车门
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第7题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:遇列车停车,能够判明为到达本趟列车办客站时,按规定作业:能够判明为临时停时要整于岗位加盐巡视.确保车门锁的。严禁旅客上下车:未经列车长组织严禁开启车门;不能判明时,()应及时通过对讲机通知乘务人员严禁打开车门,同时与车辆乘务员或司机确认停车情况。.
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第8题
《合肥客运段技术规章制度管理实施细则》规定:铁路技术规章管理分为（)、（)和（)三个层面。
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第9题
《合肥客运段技术规章制度管理实施细则》规定：国铁集团、集团公司技术规章分为（)和（)二大类。
A.行车技术规章
B.基本技术规章
C.专业技术规章
D.客运技术规章
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:分析主要围绕（)和干部履职等方面进行深入剖析，并形成分析记录。
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第11题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:收人科负责（)的审核和（)的管理,对违反铁路运输收人纪律的行为提出处理建议。
A.客运运输票据的
B.客运运输票款的
C.客运运输收人
D.运输收人
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