题目内容
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[单选题]
惬意度服务是从服务对象的（)和利益出发,既满足用户的服务需求,也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。
A.意愿
B.需求
C.角度
D.诉求
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A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
A.信息源
B.信息处理器
C.信息使用者
D.信息管理者
A．信息源
B．信息处理器
C．信息使用者
D．信息管理者
A.定期上门服务
B.寄宿托养
C.集中托养
D.日间照料
不可以决定哪种产品能为顾客提供优质服务或做出贡献。
A．顾客的不满度
B．顾客的陈述
C．直接的顾客投入
D．从竞争对手的服务目标出发
物流服务水准的确定不能单纯从供给方的情况出发，而应该充分考虑需求方的要求，即()。
A．以产品导向向市场导向转变
B．服务面向零售消费者
C．制定多物流服务组合
D．开发差别化物流服务
