首页 > 软考

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

应使用规定的服务语言种类，包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类。一般情况下，不得使用方言，但客户有强烈方言服务需求且具备条件的，也可提供方言服务。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“应使用规定的服务语言种类，包括中文普通话、粤语、英文以及其他…”相关的问题

第1题

服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

点击查看答案

第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

点击查看答案

第3题

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

点击查看答案

第4题

使用音响信号时，指挥人员应讲（)。

A.普通话

B.司机能听得懂的语言

C.当地方言

D.指挥人员的方言

点击查看答案

第5题

我国签发的（（ATA单正册》应使用（）语言印刷。

A.中文和世界语

B.英文和法文

C.中文和英文

D.中文和法文

点击查看答案

第6题

景区讲解员对于讲解语言的应用，要尽量做到（)。

A.讲解涉及的故事、传说应有来源或者历史事件

B.讲解中可以适度与旅游者问答互动

C.讲解中应多使用文言文来增加文采

D.讲解民族地区景区必须提供民族语言进行讲解

E.对于国内旅游者应提供比较标准的普通话讲解

点击查看答案

第7题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

点击查看答案

第8题

服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（)。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

点击查看答案

第9题

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

点击查看答案

第10题

在中文和英语中，“塔”的发音是一样的，这是英语借用了中文；另外，“幽默”的发音也是一样的，这是中文借用了英语。而在英语和姆巴拉拉语中，“狗”的发音也是一样的，但可以肯定，使用这两种语言的人的交往只是近两个世纪的事，而姆巴拉拉语(包括“狗”的发音)的历史，几乎和英语一样古老。另外，这两种语言，属于完全不同的语系，没有任何亲缘关系。因此，这说明，不同的语言中出现意义和发音相同的词，并不一定是由于语言间的互相借用，或是由于语言的亲缘关系所致。上述论证必须假设以下哪项？

A.中文和英语中，意义和发音相同的词都是互相借用所致。

B.除了英语和姆巴拉拉语以外，还有多种语言对“狗”一词有相同的发音。

C.没有第三种语言从英语或姆巴拉拉语中借用“狗”一词。

D.如果两种不同语系的语言拥有同一个词，则使用这两种语言的人一定在某个时期彼此接触过。

点击查看答案

第11题

2004年9月13日在中国深圳举办电器展销会，美国通用电器有限公司应邀参加展览。该公司在参展前向本国相关机构申领了一份《ATA单证册》，装运货物的运输工具于8月25由集装箱装运进境，8月26日该货物的收货人持《ATA单证册》向深圳海关办理了货物暂时进口申报。根据上述案例，选择回答下列问题。第 76 题我国签发的（（ATA单正册》应使用（）语言印刷。

A.中文和世界语

B.英文和法文

C.中文和英文

D.中文和法文

点击查看答案