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[单选题]

涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>流量服务>流量计费规则>其他计费规则不认可>其他计费规则不认可>其他计费规则不认可

B.移动业务>流量服务>流量订购规则>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可

C.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议

D.移动业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题

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B、移动业务>流量服务>流量订购规则>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可

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第1题
达量限速套餐用户在限速前订购5G升级包,按订购5G升级包包含流量值提高几次限速阀值?()

A.0次

B.1次

C.2次

D.3次

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第2题
涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务>省内sp及自有业务>业务订购>套餐变更>套餐变更>套餐变更。()
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第3题
下列选项属于畅享套餐的是?()

A.家庭58元套餐(达量不限速)

B.家庭58元套餐

C.畅享99元套餐

D.家庭78元套餐(达量不限速)

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第4题
4G飞悦套餐(2019版),执行200GB关停规则,不执行达量限速规则()
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第5题
四季度扩容合约政策扩容的流量不含港澳台,是达量不限速、不结转、不共享,在套餐后使用。()
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第6题
涉及5G套餐用户流量超出问题,解释后用户仍不认一线可按快赔在线处理。()
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第7题
涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉,办结原因应选择:互联网及增值业务>号百信息>生活服务类>114便民服务>114便民服务>114便民服务。()
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第8题
用户反映宽带网速慢需要进行光改,经核实用户所属地区正在进行光改审批,确定用户地点在某指定时间可以光改,此类问题引发的投诉办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测?()

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

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第10题
全球通畅享套餐用户办理了全球通畅享套餐提速包后将按照15元/3GB循环计费,且没有100GB的限速限制()
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第11题
下列哪些描述是客服的红线范围?()

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈

B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理

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