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[判断题]

超额预订的数量应该尽可能大,以弥补客人若未按时抵店或临时取消预订而产生的缺额所造成的损失。()

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第1题
某段时间内,若保证性预订的客人较多,超额预订的幅度应大些。()
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第2题
某段时间内,若团队预订多,超额预订的幅度就应小些。()
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第3题
在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。()

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第4题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第5题
若客人因为信用卡支付失败再次来电,订单为正常£­£­前台预订状态时,务必提示客人:()。
若客人因为信用卡支付失败再次来电,订单为正常£­£­前台预订状态时,务必提示客人:()。

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第6题
男女宾客若一起进来,应先问候女宾,再问候男宾。询问顾客是否有预订,并核实人数。客人离开餐厅时,应礼貌道别。()
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第7题
超额预订致使预订失约,一般的处理方法如何?

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第8题
某单位每年一届会议的组织者要为各地客户在一家有合同约定的宾馆预定住房,每个房间需交100元的预订金,若预订房间过多,即使无人入住预订金也不退回,而若预订房间不足,则需为参会客户在另外的宾馆临时订房,每个房间租金250元。按照往年会议的规模估计今年参会人数在250人至350人之间(95%的把握)。请为组织者确定预订房间的数量(按每人一间),使预期的总费用最低。
某单位每年一届会议的组织者要为各地客户在一家有合同约定的宾馆预定住房,每个房间需交100元的预订金,若预订房间过多,即使无人入住预订金也不退回,而若预订房间不足,则需为参会客户在另外的宾馆临时订房,每个房间租金250元。按照往年会议的规模估计今年参会人数在250人至350人之间(95%的把握)。请为组织者确定预订房间的数量(按每人一间),使预期的总费用最低。

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第9题
决定是否接受客人预订的因素有()、()、()、()。
决定是否接受客人预订的因素有()、()、()、()。

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第10题
保证类预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。()
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第11题
总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。()
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