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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

企业业务流程是指，为顾客共同创造价值的相互衔接的一些列活动，又称（）A.资金流B.信息流C.价值

企业业务流程是指，为顾客共同创造价值的相互衔接的一些列活动，又称（）

A.资金流

B.信息流

C.价值流

D.物流过程

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第1题

所谓业务流程是指为顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流。此题为判断题(对，错)。

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第2题

企业数字化转型指企业运用互联网、大数据、人工智能等数字技术,全方位重塑战略思维、业务流程、组织架构和商业模式,构建以数据为核心驱动要素的价值创造体系。（)

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第3题

职位设置的方法有哪些（）

A.基于组织目标：职位产生于组织目标与战略的分解，产生于部门职能的分类组合，职位的设置应与组织目标和部门职能相对应

B.基于业务流程：战略决定流程，流程决定组织，职位的设置应遵循业务流程

C.基于价值创造：每一个职位都应是企业的价值创造点，不创造价值的职位应坚决予以取消

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第4题

（)是指为了满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，或为了企业开拓新的市场、吸引新的客户群而对目前行业通用的为顾客创造价值的方式进行变革

A.服务创新

B.商业模式创新

C.产品创新

D.工艺(流程)创新

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第5题

业务流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程（）

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第6题

服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。（)

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第7题

按照平衡计分卡，其目标是解决“我们是否能继续提供并创造价值”的问题的维度是（）。

A.财务维度

B.顾客维度

C.内部业务流程维度

D.学习与成长维度

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第8题

企业的管理流程并非独立存在，它以会计信息系统产生的信息为依据，对业务流程进行（)等一系列活动，从而创造价值。

A.记录

B.评价

C.计划

D.控制

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第9题

支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（)

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第10题

质量是品牌的根基，品牌是质量的延伸。全面品牌管理是指企业围绕其战略，以顾客和市场为中心，以为利益相关方持续创造价值和提升品牌资产为目标，以全员参与为基础，以构建覆盖企业产品形成各过程和品牌生命周期的品牌管理体系为手段，以企业全方位与品牌管理活动为依托，对企业各类品牌进行系统化的创建、管理、维护、经营、更新等一系列决策和管理活动。()此题为判断题(对，错)。

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