题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话，并让客户免费拨打，该公司可以使用（71）业务。 A. 200

某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话，并让客户免费拨打，该公司可以使用（71）业务。

A. 200号 B. 800号 C. 600号 D. 108号

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第1题

某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话，并让客户免费拨打，该公司可以使用（)业务。A.200号B.80

某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话，并让客户免费拨打，该公司可以使用()业务。

A.200号

B.800号

C.600号

D.108号

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第2题

某公司要为其客户提供全国统一的客户服务电话，并让客户免费拨打，该公司可申请使用（）业务。 A．30

某公司要为其客户提供全国统一的客户服务电话，并让客户免费拨打，该公司可申请使用（）业务。

A．300 号 B．600 号 C．800 号 D．900 号

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第3题

经纪人没有及时接通带看，可以怎么找到客户（）

A.拨打客服电话问

B.微聊

C.让当地业务查

D.以上都对

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第4题

如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠，如何处理()?

A.场景一：外省主卡添加我省副卡，我省副卡未享受优惠解释口径：尊敬的客户，经核查，您办理的亲情网主卡为**省用户，目前荆州客服办理全国亲情网副卡，暂无法享受优惠，如需享受优惠，建议将荆州号码设为主卡

B.场景二：主副卡均为我省用户解释口径：尊敬的客户，您反馈的全国亲情网计费问题，我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求，建议您可办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动，如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验，具体以地市执行为准)

C.场景三：客户咨询全国亲情网业务时，优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径：根据您的消费习惯，推荐您办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，即可享受10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。如果需要，我可以马上为您办理

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第5题

客户报案可以拨打阳光全国统一客服专线（）

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第6题

对新开卡以下说法正确的是（）

A．新开卡（换卡），网点必须建立登记簿，开户后一周内要进行电话回A、访，开户后一个月内要再次电话回访并查看交易流水，发现异常情形的（如电话无人接听，流水异常、非本人使用等），要立即进行管控B．对开卡、挂失补卡、修改客户信息、修改手机号码、注册短信通、注册/注销手机银行等，凡是到银行网点办理的业务，都要严格执行开卡四步曲C．新开卡（补卡）必须经网点负责人审批D．对于预留手机号码非本人的，还要提供亲属关系证明等辅助证明材料E．对于预留手机号码是客户本人的，要通过拨打移动、联通等客服电话方式，确认是否本人号码，并要在法律责任告知书上登记手机号码及核实结果

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第7题

很多企业均设有客服部]以解决客户在产品使用上的诸多问题。随着产品使用人数的增多，客服人数无法有效满足增长的客户来电咨询需求。某企业发现，该公司客户在拨打客户热线后的平均等待时间为15分钟。为了减少客户的等待时间，该企业负责人认为，结合人工智能技术打造智能语音客服服务是解决目前客服电话排队的必要举措。以下哪项如果为真，将最能削弱以上结论？（）

A.众多只使用人工客服的企业当下的用户满意度在逐渐下滑

B.有很多出现产品使用问题的客户并不会选择拨打客服电话

C.客户对于使用智能语音客服的企业的服务满意度出现了明显下滑

D.国内许多大企业都已经设立了智能语音客服

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第8题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第9题

某教育类客户希望通过获取潜在用户的联系方式为其提供更优质的服务，下列哪种类型的广告附加创意样式更合适该类客户？（)

A.表单提交

B.电话拨打

C.应用下载

D.横版视频

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第10题

以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）

A.沟通中客服出现人身攻击客户

B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包