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[判断题]

由于服务的无形性,使顾客对服务的评论具有主观性。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
许多酒店对未能按事先约定准时前来的顾客仍要收费,这是由于服务的()。

A.无形性

B.不可分离性

C.可变性

D.易消失性

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第2题
服务具有无形性,但通过有形展示的设计可以有助于()。

A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象

B.企业进行服务设计

C.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来

D.维持和增强企业与顾客的关系

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第3题
俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性,它给服务管理带来的影响是()。

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

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第4题
由于服务具有无形性.及时性.易逝性和异质性特征,所以大多数服务以信誉型为主。()
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第5题
服务的主要特性包括()

A.无形性

B. 顾客参与性

C. 可以存储性

D. 异质性

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第6题
服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是
描述服务的()

A.无形性

B.差异性

C.及时性

D.不可分割性

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第7题
服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务
的()。

A.无形性

B.差异性

C.随时性

D.不可分割性

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第8题
顾客去理发店理发,这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行,这体现了服务特性中的()。

A.无形性

B.变化性

C.时效性

D.不可分离性

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第9题
服务质量差距模型包括()维度和保证性、移情性等维度,服务质量(SQ)=顾客服务感受(P)-顾客服务期望(E)。

A.无形性

B.有形性

C.可靠性

D.响应性

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第10题
服务最显着特点是无形性,它给服务营销带来影响是()。

A.服务质量容易控制

B.服务不容易向顾客愤示

C.供求矛盾大

D.参加服务过程

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