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[判断题]

让内部客户满意的方法中描述的“从内部客户那里发现商机”是指从内部客户发现他们为我们服务的机会。()

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第1题
试题(22)以下关于敏捷开发原则的叙述中,错误的是 (22) 。(22)

A.强调通过尽早地、持续地交伺有价值的软件来使客户满意

B.经常交付可以工作的软件,但是每次都必须交付具有完整功能的系统

C.在团队内部,最具有效果并富有效率的信息传递方法是面对面的交谈

D.强调应对需求的持续变更,即使在项目后期也可灵活应对需求变更

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第2题
物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为()。

A.产品交货过程中的客户满意

B.内部统计数据

C.市场类似企业的数据

D.当地所有客户的分布

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第3题
安全心理需要从商品描述和客户咨询中为客户解释商品的(),用上安全环保字样,还可以采用()的方式让客户体验购买。

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第4题
敏捷软件过程强调:让客户满意和软件尽早增量发布;小而高度自主的项目团队;非正式的方法;最小化软件工程工作产品以及整体精简开发。(24)不是采用这种软件开发过程的原因。

A.难以提前预测哪些需求是稳定的和哪些需求会变化

B.对于软件项目开发来说,设计和实现可以做到基本分离

C.从制定计划的角度来看,分析、设计、实现和测试并不容易预测

D.可执行原型和部分实现的可运行系统是了解用户需求和反馈的有效媒介

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第5题
● 敏捷软件过程强调:让客户满意和软件尽早增量发布;小而高度自主的项目团队;非正式的方法;最小化
软件工程工作产品以及整体精简开发。 (24) 不是采用这种软件开发过程的原因。

(24)

A. 难以提前预测哪些需求是稳定的和哪些需求会变化

B. 对于软件项目开发来说,设计和实现可以做到基本分离

C. 从制定计划的角度来看,分析、设计、实现和测试并不容易预测

D. 可执行原型和部分实现的可运行系统是了解用户需求和反馈的有效媒介

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第6题
你最近到一家以客户导向为企业文化的公司就职,你会:()。

A.从工作中考虑自己的客户是谁,调整思考的角度

B.观察同事怎么做,尽量和同事保持一致

C.参加公司的内部培训,学习客户导向的思维

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第7题
甲公司为ABC会计师事务所常年审计客户,A注册会计师作...

甲公司为ABC会计师事务所常年审计客户,A注册会计师作为项目合伙人负责审计甲公司2018年度财务报表。与销售与收款循环审计的相关事项如下: 1. A注册会计师对甲公司的内部控制测试表明,公司实行预开单制度,即货物发送之前就编制发票,由于公司坚持长期保存发票,以备发货后收款,A注册会计师没有发现该控制存在漏洞。 2. 在选择应收账款函证样本时,A注册会计师注意到几个账户有重大的贷方余额,计划将这些账户包括在函证中,但被审计单位信用部门经理强烈反对,理由是他认为如果对这些账户函证,顾客可能立即要求还钱款,就没有对这些重大的贷方余额账户予以函证。 3.A注册会计师选取了部分应收账款实施函证,询证函经甲公司盖章后,交由甲公司财务助理统一发出。 4.收到客户寄回的应收账款询证函回函,显示回函结果无差异,并且附有一条说明“本信息是从电子数据库中取得,可能不包括被询证方所拥有的全部信息”,A注册会计师认为该说明不影响回函的可靠性,函证结果满意。 5.A注册会计师未发现管理层凌驾于控制之上粉饰报表的行为,且以前年度审计中被审计单位的管理层均表现正直和诚信,因此拟不执行会计分录测试。 要求:针对上述第1至5项,逐项指出A注册会计师的做法是否恰当。如不恰当,简要说明理由。

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第8题
客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值,等于顾客总价值加上顾客总成本()
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第9题
为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意,项目经理让客户在一份文档上签字以便确认,这份文档是(57)。

A.技术规范

B.质量保证计划

C.用户手册

D.测试规范

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第10题
在360度绩效评估的主体中,____有时也被称为被评价者的内部客户。

A.直接下属

B.同级人员

C.直接上级

D.客户

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第11题
让客户满意重要一点是体现在处处为客户着想,用()打动客户。
让客户满意重要一点是体现在处处为客户着想,用()打动客户。

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