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[主观题]
让客户满意重要一点是体现在处处为客户着想，用（）打动客户。
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A.坚守诚信
B.处处为客户着想，多倾听客户声音
C.多虚心请教，多倾听客户声音
D.保持相同的谈话方式
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
● 项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是（34） 。
（34）
A. 绩效测评存档
B. 变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件
C. 及时且有规律地汇报项目绩效
D. 将需求记录下来整理为文件
A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明
B.以客户为中心，从客户最关注的部分和配置开始说明
C.创造机会，让客户动手亲自体验
D.引导顾客更多了解产品的独特卖点
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
A.难以提前预测哪些需求是稳定的和哪些需求会变化
B.对于软件项目开发来说，设计和实现可以做到基本分离
C.从制定计划的角度来看，分析、设计、实现和测试并不容易预测
D.可执行原型和部分实现的可运行系统是了解用户需求和反馈的有效媒介
