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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电表示自己收到快件和发件的重量不一样，你能给我说一下重量吗客服：抱歉，您要咨询快件重量，可联系寄件人处理（）

答案

是

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第1题

一票快件显示退回，目前显示已经退回到发件网点显示签收，发件人来电投诉退回此件并未收到，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第2题

关于催查件处理，快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（）

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第3题

延误申报时限:自客户实际收到快件或退回至发件网点之日起__个日历日内，遗失申报时限:自发件之日起__个日历日内（）

A.5,30

B.5,25

C.4,25

D.4,30

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第4题

发件网点收到退回的快件有义务退还给客户，如遇无法联系客户应妥善保存__个月，并保留联系客户的证据（）

A.3

B.6

C.9

D.12

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第5题

客户13400000000来电表示自己有个邮件但是忘了单号，要求根据手机号13500000000查询邮件情况，说法正确的是（）

A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询

B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询

C.可建议客户使用想查询的手机号来电

D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询

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第6题

客户来电咨询快件重量问题，我们可以直接告知客户（）

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第7题

发件网点申报遗失后快件进入我的协商责任公司可做操作有（)。

A.提供核实客户收到证明无责回复

B.提供转账截图有责赔付回复

C.确认快件未遗失协商撤销

D.确认快件遗失转正式仲裁

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第8题

用户来电反馈因为自己的原因将发票丢失，要求平台处理，错误的处理方式是（）

A．如果客户自身原因导致丢失，不论是专票还是普票，需要记录工单升级，由发票处理专员对接天津开票中心提供原票的底联复印件，加盖发票专用章邮寄给客户协助其报销B．用户自己的问题，非平台责任，不予处理C．如果申通确认快件已经丢失会开具丢失证明，天津开票中心收到接到申通提供的遗失证明后D．让用户自己想办法处理

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第9题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第10题

客来电表示收到我司通知，其在淘宝买的快件，超出重量限制，被仓库拒收，现提供订单号要求我司为其处理，坐席发起同城转寄工单跟进（）

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第11题

张女士从杭州寄往上海一份快件，需要提供发票，发件网点吧发票给客户了，但是发件人收到这张发票右上角掉了一块，联系网点网点不处理，请问可以投诉吗（）

A.受理。其他-其他问题，因为是网点原因破损的

B.不受理

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