题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在记录投诉工单时发件人来电我们需要与客户核实的信息有哪些（）
A.物品的价值
B.收件地址
C.收件人电话
D.收件人姓名
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.收件人电话
D.收件人姓名
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A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
