题目内容
（请给出正确答案）
A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题，必要时可给予书面答复，并附有价值的参考资料
B.尽快查阅资料，联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论，及时解答
C.药师应记录咨询者的联系方式，经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后，在尽可能短的时间内予以补充答复
D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施，如提出指导性建议、发放用药教育资料等。
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A.患者疾病状况，比如肝肾功能指标，既往病史等
B.尊重患者意愿，保护患者隐私，不得将咨询信息用于商业目的
C.对老年人提供咨询服务时应适当的多使用文字，图片的形式
D.咨询要以容易理解的语言来解释，尽量使用带数字的术语
E.不能当场解答的问题，应进一步咨询相关资料后给予答复
A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答
B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。
C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。
D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。
A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
A.引用经循证医学证实的结论
B.权威性的医药学专著、专业期刊、专业指南、专家共识、专业网站信息
C.依据药品说明书、药典、法规文件等法律性文书
D.阐述个人观点
A.营销系统
B.95598系统
C.法律法规库
D.知识库
A.把握咨询的税务事项实质
B.收集咨询问题相关的税收政策文件
C.分析税收政策适用条款
D.传授实际操作技能和经验
E.确定合适的答复方式
