如果结果不匹配，请 
更多“在处理客人的信函预订时应当及时复信，一般来说，一般不超过48…”相关的问题
第2题
办公室工作人员在处理信访工作时，由收信人（单位)复信的情况是以下哪一种（)？
A.初次写信，或有过激言行的
B.有过激言行或漫骂领导的匿名信
C.已做结案处理的
D.没有具体内容的匿名信
第7题
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常££前台预订状态时，务必提示客人：()。
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常££前台预订状态时，务必提示客人：（)。
点击查看答案
第9题
行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。
A.确认客人要住宿后，引领客人到总台
B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯，客人后上电梯
D.如需等候客人，行李员应继续看管行李
第11题
在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
