题目内容
（请给出正确答案）
项目组成员小张根据项目经理的要求绘制了项目A的WBS图（图1）
图1
并根据工作量对项目的成本进行了分配，见表1。
表1：成本分配表单位：万元
【问题1】（3分）
如果小张采取自下而上的估算方法。请计算A1、A2、A的估算值分别是多少？
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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阅读以下关于项目整体管理方面问题的说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某个电子政务公文流转系统的研发建设工作，Y公司任命张工为该软件项目的项目经理。张工原是Y公司一名技术扎实而又细心的老工程师，从事了多年的Java开发工作。
在项目的初期，张工制订了非常详细的项目管理计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，张工制订项目管理计划后即分发到项目组成员手中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，团队成员都是在当天早上才安排当天的工作事项。张工每天都要被工作安排搞得疲惫不堪，项目开始出现混乱的局面。项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目管理计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。
一边是客户在催着快点将项目完工，要求尽快将系统投入生产；另一边是公司分管电子政务项目的张总在批评张工开发任务没落实好。这一切都让张工感觉到无助与苦恼。
结合你的项目管理经验，围绕项目管理计划，简要分析产生以上现象的主要原因。
项目经理的下述行为中，（）违背了项目管理的职业道德。
A.由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期
B.在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐
C.采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职
D.劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分)【说明】
系统集成商TG公司已在A省的多年客户一览集团为其量身开发了3 个中小型信息系统。2011年8月上旬，一览集团与TG公司签定了新业务整合的项目开发合同，以扩充整个企业的信息化应用范围。TG公司指派老郭为该项目的项目经理，负责项目的管理与实施。‘老郭组织团队成员对该项目的工作进行了分解，并参考了公司以前在一览集团所开发的项目，评估得到当前项目的总工作量为60个月，计划工期为6个月。
2011年9月，TG公司的分管领导许总告知老郭，由于近期承接了可能影响公司未来几年战略发展的重点客户S的大中型项目，因此需要在2011年11月31日之前完成一览集团的当前项目。同时，考虑到压缩项目工期的现实，可以为该项目再增派3名程序开发人员。老郭认为，整个项目的工作量是经过仔细分解后评估得到的，评估过程中也参考了历史上与一览集团合作的项目度量数据，该工作量是客观真实的；目前项目已经进入正常开发的轨道，新增派人员需要一定的时间熟悉项目情况，因此在增派3名程序员的情况下也很难在11月31日之前内完成；如果强行要求项目组成员通过加班(或赶工)、快速跟进等措施去完成新项目工期目标，肯定会在一定程度上降低项目的质量，影响公司的形象及用户满意度。就此，老郭提出将整个项目范围分成两个部分、分两个阶段逐步实现、逐步验收的解决方案。第1部分的项目目标争取在2011年10月中旬完成；第2部分}的项目目标争取在2011年12月中下旬完成；同时争取客户的同意制定出每个部分的验收标准。许1总认为该解决方案基本可以满足公司的业务运作要求，一览集团项目负责人也签字同意按照这种解 i决方案进行实施。l2月19日，在项目团队的共同努力下，在没有新增工作人员的情况下，项目顺 i利通过了一览集团的预验收，项目组成员也没有感受到很大的工作压力。
【问题1】(8分)
(1)在本案例中，该项目的项目范围是否完成以(1)、(2)、(3)作为篌量标准。
(2)项目经理老郭在制定该项目的WBS时所采取的方法(步骤)如下：
①识别和确认项目的(4)，需求分析结果请建设方项目负责人等关键干系人认可：
②依据需求分析结果等文档对(5)进行组织；
③(6)，并确认每一组成部分是否分解得足够详细；
④为WBS的工作单元分配(7)，并确认项目主要交付成果的组成要素；⑤确认(8)是必要和充分的，分解结果请关键干系人认可。
【问题2】(8分)
结合你的项目管理经验，请简要分析项目经理老郭在该项目范围管理方面可供借鉴的经验，
【问题3】(9分)
在本案例中，项目经理老郭在监督和控制项目过程应关注哪些主要问题(即概要说明监督和控制项目过程的主要关注点)。
项目经理小张对自己正在做的一个项目进行成本挣值分析后，画出了如图8-3所示的一张图，当前时间为图中的检查日期。根据该图小张分析：该项目进度(6)，成本(7)。
.jpg)
A．正常
B．落后
C．超前
D．无法判断
在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。
工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。
工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
问题1 (3分）
工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一项不是总结会讨论的内容？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）
候选答案
A.项目绩效 B.项目审计 C.经验总结 D.进度计划绩效
问题2 (3分）
项目经理小张在验收话动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）
A.信息系统日常维护工作 B.硬件产品的更新
C.业主针对新员工的培训需求 D.信息系统的新需求
问题3 (12分）
请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。
●（7）
A.正常
B.落后
C.超前
D.无法判断
（8）
A.正常
B.超支
C.节约
D.无法判断
A.应该在2周内把全年工作都分解到具体工作包
B. 可根据项目生命周期的阶段进行第一层分解， 而把可交付物安排在第二层
C. 可考虑以一个人80 小时能完成的工作作为一个工作包
D. 可采用树形结构和列表形式相结合的方式进行分解
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
【说明 】
某市石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商 M 作为项目的承包方，M 公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块的设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产的 H 公司。同时，M 公司任命了有过项目管理经验的小刘作为此项目的项目经理。 小刘经过详细的需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到的风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位的风险如
下：
1、 项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求；
2、 现有项目人员中有人员流动的风险；
3、 分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。
针对发现的风险，小刘在做进度计划的时候特意留出了20%的提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己的任务开展了工作。 第四个月底，项目经理小刘发现H 公司尚未生产出联调所需要的机具样品。H 公司于 10 天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多的问题，H 公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模的安装实施阶段，20%的进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。
【问题1】（4 分）
请从整体管理和风险管理的角度指出该项目的管理存在哪些问题。
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器之“交换设备、存储设备”将整套系统与原有设备连接，最后实现A企业的多个应用系统迁移。公司领导指定小周为该项目的项目经理。
小周曾担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。
小周组织召开了项目启动会，将项目进行了分解，并给项目组成员分配了任务。接下来，安排负责技术的小组长先编写项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员。进度计划中确定了几个里程碑点：完成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划也发给了采购部经理，并与采购部经理进行了电话沟通。
技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试前的准备工作。小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的问题要晚一周到货。
由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误丁一周时间。在安装调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新修改了技术方案，结果导致进度比计划延误了两周。A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，找到B公司的高层领导投诉。
［问题1］（12分） 请分析该项目执行过程中存在哪些问题？ ［问题2］（3分） 请将下面（1）～（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 在项目里程碑点应进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加。 ［问题3］（8分） （1）项目的整体管理计划还应该包含哪些子计划？ （2）小周应该采取哪些管理措施以保证采购设备按时到货？ ［问题4］（2分） 从供选择的答案中选择1个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。 公司高层领导接到客户投诉后最恰当的做法是____。 供选择的答案： A．向客户道歉并立即更换项目经理 B．向客户道歉并承诺赔偿部分损失 C．向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间 D．与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备到货时间延误造成的，希望客户顺延项目工期
【说明】
某信息系统集成公司决定采用项目管理办公室这样的组织形式来管理公司的所有项目，并任命了公司办公室主任王某来兼任项目管理办公室主任这一职务。鉴于目前 公司项目管理制度混乱。各项目经理都是依照自己的经验来制定项目管理计划，存在计划制定不科学、不统一等情况，王某决定从培训入手来统一和改善公司项目管 理计划的制定过程，并责成项目管理办公室的小张具体负责相关培训内容的组织。
小张接到任务后，仔细学习了项目管理的相关知识，并请教了专业人士。小张觉得项目管理体系结构中，主要由输入、工具和技术、以及输出组成。于是也按照项目 管理编制计划的输入、项目管理编制计划的工具和技术，以及项目管理计划的输出内容三个方面来组织项目管理计划培训的相关课程内容。
但是在准备进一步的内容时，小张觉得目前公司的项目五花八门，有研发项目、系统集成项目、运维项目和纯粹的软件开发项目，还有部分弱点工程项目，既有规模大的项目，也有一些小项目，是不是能够用统一的标准来要求所有的项目管理计划规范制定过程？小张觉得很怀疑。
【问题1】（8分）
项目管理计划制定的作用是什么？在以上案例中，是否能够用一个统一的标准来规范公司内部各种不同项目计划的制定过程？为什么？
【问题2】（4分）
请指出项目管理计划主要包括哪几个方面的内容？
【问题3】（6分）
请指出项目管理计划的输出包括什么？
【问题4】（7分）
结合实际工作经验和案例，判断下列选项的正误：
（1）项目经理不能由部门经理担任。 （）
（2）项目管理计划应该由王某制定。 （）
（3）有没有收到项目工作说明书对项目组人员完成项目任务没有影响。 （）
（4）小项目的管理也必须按照企业项目管理制度执行。 （）
（5）在小型项目的管理中责任分工表可以代替项目管理计划。 （）
（6）在小型项目的管理中阶段评审可以忽略，直接进行内部验收。 （）
（7）项目管理计划的辅助计划包括人员配备计划。 （）
