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[多选题]

关注网格内新增客户价值时,应关注()等业务指标

A.网格当月新增份额

B.网格新增融合主卡占比

C.大流量套餐占比

D.无效副卡占比

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第1题
上门服务时,如工作场所内摆放有现金、金银饰品或其它贵重物品,客服人员应先提醒客户关注。()
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第2题
银行在为客户办理外债业务时,应将在政府管理部门(税务.海关.工商.人民银行.外汇局等)存在违规记录的客户确定为“关注类客户”。()
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第3题
风险管理人员在客户监测中,应密切关注客户出现的下列早期财务警示信号()

A.在回应低迷的市场或不景气的经济状况时反应迟缓

B.关键的人事变动

C.冒险参与企业并购、新项目投资、新区域开发等投机活动

D.没有按时收到财务报表

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第4题
银行为客户办理外债项下跨境支付,无论可信客户或关注客户均应结合相应支付业务展业规范,强化尽职审查措施,逐笔核实发票真实性。()
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第5题
符合以下条件之一的,可申请变更或删除运营关注名单,审批流程同新增名单:()。

A.自被列为运营关注客户之日起,三年内未发现再次参与欺诈或其他不诚信交易行为

B.积极配合我行开展身份核实或尽职调查,对前期发现的风险问题已彻底整改,且未发现其他风险隐患

C.完成重大资产重组,股本结构及风险等级发生变更

D.其他导致客户风险等级发生变更的情况

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第6题
下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()

A.价格取向型客户

B.价值取向型客户

C.复合价值型客户

D.服务价值型客户

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第7题
银行开展境外贷款业务时,借款人资信情况较差,或在本行评级机构信用评级中等以下的应确定为“关注客户”。()
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第8题
由我行管户人员申请查询、新增或修改个人重点关注账户的核实状态时,需提供《账户核实/暂停非柜面业务通知书》()
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第9题
对于小气的客户,是不可能变得大方的,所以我们应该把关注力转移到大方的客户,推销高价值的商品()
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第10题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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第11题
柜面业务应关注的风险因素包括()。
柜面业务应关注的风险因素包括()。

A.个人账户开户。主要表现为个人客户利用伪造的身份证件办理开户

B.个人存、取款。主要表现为交易成功,客户未在记账凭证上签字确认

C.无折/无卡存款。主要表现为客户办理无折/卡存款时,没有填写存款凭条,之后客户对存款金额等内容提出异议

D.单位存、取款业务。主要表现为柜员将单位存入现金、汇入款项或汇出款项转入自己控制账户,之后滚动挪用客户资金

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