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第1题
样品的跟踪方式主要有哪些()
A.询问样品是否顺利到达，体现了对客户的重视程度和外贸服务技能，避免被客户忘记
B.以质量检测报告跟进客户端的样品进展情况(包括准入测试、终端用户使用体验、参展效果等)
C.跟踪客户反馈意见。客户对样品的评估，想办法请客户给出具体满意或不满意的说明
D.以上三项都不是
第3题
外贸业务中，通常对客户进行分类管理，在主动开发客户进程中，大致可以将客户分为已成交客户、有回复未成交客户、未回复客户等，不同类型的客户跟进策略不同，对于有回复未成交客户，下列策略中，哪一项不恰当()。
A.发送并交流产品技术参数
B.提议寄送样品
C.尝试主动报价
D.询问对方不满意的地方
第7题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
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B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
