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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务补救及投诉处置授权的对象是（）

A.一级权限：地面服务部总经理级领导

B.二级权限：地面服务部各生产中心高级经理级及品质保障室高级经理

C.三级权限：地面服务部各生产中心项目经理及品质保障室服务质量经理

D.四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理

答案

D、四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理

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第1题

正确的服务补救策略是（)。

A.争取第一次就做对

B.故意犯下小的错误

C.鼓励投诉

D.快速补救

E.仅提供物质补救

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第2题

老年人健康管理服务的对象是60岁及以上户籍居民。（)

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第3题

食品生产经营者应当依据法律法规的规定，对因停止生产经营、召回等原因退出市场的不安全食品采取（）等的处置措施。

A.补救

B.无害化处理

C.销毁

D.以上都是

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第4题

老年人健康管理服务的对象是辖区内65岁及以上常住居民。（)

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第5题

老年人中医药健康管理的服务对象是辖区内65岁及以上常住居民。（)

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第6题

“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。（)

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第7题

老年人中医药健康管理服务的服务对象是（)。

A.辖区内65岁及以上常住居民

B.辖区内60岁及以上常住居民

C.65岁及以上居民

D.辖区内64岁及以上常住居民

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第8题

瑞典的健康保险制度始于1955年，该制度提供医疗保险服务的对象是（)

A.生病住院治疗的瑞典居民

B.瑞典全体公民及外籍居民

C.瑞典全体公民

D.在瑞典的外籍居民

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第9题

短信息服务提供者收到客户投诉或举报中心转办的举报，经核实后应及时采取有效手段，并在()内向投诉方或者举报中心反馈处置结果。

A.48小时

B.3个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

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第10题

因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险，属于（）。

A.现场检验风险

B.电能计量异常处置风险

C.服务意识风险

D.服务法律风险

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第11题

服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的()。

服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（)。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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