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[单选题]

短信息服务提供者收到客户投诉或举报中心转办的举报，经核实后应及时采取有效手段，并在()内向投诉方或者举报中心反馈处置结果。

A.48小时

B.3个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

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第1题

工业和信息化部委托（）网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心）受理短信息服务举报。

A．12321

B．12345

C．12300

D．10080

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第2题

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)

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第3题

客户不投诉的原因主要有以下几个()。

A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

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第4题

被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果

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第5题

第三方物流服务提供者在进行投标时可以低价投标,等签约后开始履约时,可以实际消耗的费用向客

户企业或的补偿。()

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第6题

导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因有（）

A.预期结果不清楚

B.准备不足

C.信息不准确

D.缺乏信任和过分信任

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第7题

客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

互联网信息服务提供者应当以显著的方式公布有效联系方式，接受用户及其他互联网信息服务提供者的投诉，并自接到投诉之日起（）内作出答复。

A．三

B．七

C．十

D．十五

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第9题

对装维单位考核是因装维工作质量低引起客户或社区经理的投诉并且投诉为合理时：（)

A.超过10宗合理投诉-1分

B.每收到1宗合理投诉-1分

C.每收到1宗合理投诉-0.5分

D.超过10宗合理投诉一次性-5分

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第10题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第11题

各省客户服务中心、市（县)远程工作站接收95598客户投诉工单后，应分别在（)时间内完成接单转派或退单。

A.1个工作小时

B.2个工作小时

C.30分钟

D.45分钟

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