2017年7月份,在向客户进行半年度工作汇报时,客户表示对项目的不满,一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责,张伟并不清楚究竟发生了什么问题,因此,他找李明进行了沟通,得到两点反馈:
1.在每月进行质量检查时,李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人,但当事人并没有当回事,同样的错误不断重复出现。
2.李明认为质量管理工作太罪人,自己不想继续负责这项工作。 接着,张伟与项目组其他成员也进行了沟通,也得到两点反馈:
(1)李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域,会检查得很仔细:针对不熟悉的领域,则一带而过。
(2)项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可,没必要每月进行检查。
[问题1] 结合案例,请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?
[问题2] 结合案例,请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?
[问题3] 请简述ISO 9000质量管理的原则。
[问题4] 请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。 国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。 质量管理是指确定(2)、目标和职责,并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。 在质量管理的技术和工具中,(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因:(5)可以显示两个变量之间是否有关系,一条斜线上的数据点距离越近,两个变量之间的相关性越密切。
一次写入型光盘可以由用户写入信息,但只能写一次,不能抹除和改写(像RPOM芯片一样)。信息的写入通过特制的光盘刻录机进行。它是用激光使记录介质溶融蒸发穿出微孔或使非晶膜结晶化,改变原材料特性来记录信息。这种光盘的信息可多次读出,读出信息时使用只读光盘用的驱动器即可。一次写入型光盘的存储容量一般为几百MB。可擦写光盘用户可自己写入信息,也可对已记录的信息进行抹除和改写,就像使用磁盘一样反复使用。它是用激光照射在记录介质上(不穿孔),利用光和热引起介质可逆性变化来进行信息记录的。可擦写光盘需插入特制的光盘驱动器进行读写操作,它的存储容量一般在几百MB至几个GB之间。
在项目中减少冲突的主要方法是()。
A.定期举行小组会议
B.使用群组促进者
C.进行仔细的项目规划
若(AL)=10101101B,为了使其内容变为01011101B,下列()执行一次即可完成此操作。
A.NOT指令
B.AND指令
C.OR指令
D.XOR指令
(AL)=10101101B,为了使其内容为01011101B,执行一次即可完成此操作的指令是______。
A.NOT指令
B.AND指令
C.XOR指令
D.OR指令
法。上一次数学考试他只考了班上第五名,原因是一道题的解题步骤比较繁琐,让他有些不耐烦,于是没有仔细考虑每一个步骤,导致漏了一个关键的解题环节。 他希望这次能考第一,所以复习得格外努力。在人际交往方面,小明很喜欢交朋友,他对同学们都非常热情,但有时又太过急躁与轻率,导致他容易和朋友产生矛盾。请你根据你所学的人格理论,指出小明可能属于哪种人格类型以及他可能具有的认知风格,并说明理由。