题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果一个企业的顾客忠诚度低于另一个企业，那么以下哪一项是正确的（)？
A.销售额会低于另一个企业
B.到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业
C.不会影响企业竞争力
D.从根本上降低了企业自己的竞争力
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A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B.要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
A.上述论证是循环论证，它由开始的声明和随后的仅对那个声明作了意译的结论构成。
B.上述论证没有证明使某一个现象出现的某一个条件是这个现象出现的仅有的条件。
C.上述论证中涉及一个模棱两可的词语，因为“利润”一词在论述的过程中可以改变它的意思。
D.上述论述解释一个事件是由另一个事件引起的，尽管这两个事件实际上一定都是由第三个没有认识到的事件引起的。
A.负载平衡
B.镜像
C.复现
D.热可更换
阅读下列说明和uML图，回答问题l至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业为了方便员工用餐，为餐厅开发了一个订餐系统(COS：Cafeteria Ordering system)，企业员工可通过企业内联网使用该系统。
企业的任何员工都可以查看菜单和今日特价。系统的顾客是注册到系统的员工，可以订餐(如果未登录，需先登录)、注册工资支付、预约规律的订餐，在特殊情况下可以覆盖预订。餐厅员工是特殊顾客，可以进行备餐、生成付费请求和请求送餐，其中对于注册工资支付的顾客生成付费请求并发送给工资系统。菜单管理员是餐厅特定员工，可以管理菜单。送餐员可以打印送餐说明，记录送餐信息(如送餐时间)以及记录收费(对于没有注册工资支付的顾客，由送餐员收取现金后记录)。
顾客订餐过程如下：
1．顾客请求查看菜单； 2．系统显示菜单和今日特价；
3．顾客选菜； 4．系统显示订单和价格；
5．顾客确认订单；
6．系统显示可送餐时间；
7．顾客指定送餐时间、地点和支付方式；
8-系统确认接受订单，然后发送Email给顾客以确认订餐，同时发送相关订餐信息通知给餐厅员工。系统采用面向对象方法开发，使用UML进行建模。系统的顶层用例图和一次订餐的活动图初稿分别如图6—4和图5—5所示。
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根据【说明】中的描述，给出图6—4中A1和A2所对应的参与者。
一个物流企业的下列利益相关中，最重要的是()。
A．顾客
B．员工
C．股东
D．供应商、政府和社会团体
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
